Conseil, mentorat, facilitation, formation pendant une 1ère année.

Au sein d’une organisation silotée et management hiérarchique, j’ai la mission de proposer puis piloter la 1ère feuille de route digitale en priorisant l’optimisation des parcours utilisateurs et la mise en place du Data Management et PMO. La conduite du changement est coordonnée avec les 2 DG et RH. Nous embarquons CODIR et ambassadeurs. Nous faisons de la réussite des projets priorisés (e-signature, appli web, robotique, CRM…) un objectif et le facteur X de motivation individuelle et collective, favorisant l’apprentissage de nouvelles méthodes de travail (Agile, Scrum) et l’intégration de nouveaux collaborateurs experts.

Dans une activité en forte croissance internationale, je rejoins le siège en Suède et la management team pour piloter le déploiement de la ligne de Business Assurance Clients (IARD, Vie, Perte Financière). Le rôle demande la maitrise de l’ensemble des processus métiers pour sécuriser la qualité de services clients et la confiance des partenaires distributeurs, assureurs, courtiers. En 10 ans l’assurance représente + de 30% de L’EBIT annuel, est implémentée dans les 15 filiales et + 40 pays. En parallèle je crée, recrute les rôles supports fonctionnels siège (+10) Assurance, Commercial, Marketing communication, Développement et enfin Digital pour animer et coacher les filiales et leurs référents locaux (+100). Pilote le déploiement mondial de l’ERP Ventes, la Data WH Assurance.

L’entreprise est jeune et non structurée. Je prends en charge le développement de l’offre de services et parcours clients, organisation et équipes, animation et formation du réseau d’affaire et des équipes. Grace à une approche privilégiant la relation de confiance, notre pénétration commerciale sera multipliée par 2 en 10 ans, elle-même le double des autres captives. 8 à mon arrivée, nous sommes 60 aujourd’hui. La 2ème année je pilote la création de l’activité de courtage Assurance, du nouveau modèle d’affaire bancassurance et de la gestion des sinistres. Nous intégrons les offres et processus, adaptons le cadre juridique, recrutons et formons. Grace aux principes de modularisation et Lean management, l’assurance devient progressivement et surement une arme commerciale et pérennise l’entreprise et sa rentabilité à travers les années et toujours. Lors des 4 dernières années, je transfert progressivement à 4 collègues mes activités France tout en créant et déployant la stratégie mondiale Assurance.

Après le dépôt de bilan de DAF Leyland, ma mission est de créer ex-nihilo la captive de Financement en France et être opérationnel en 8 mois. Ce qui sera fait. La mission implique la mise en place et gestion de délégations opérationnelles, la gouvernance d’un joint-venture, le recrutement de la succession.