> Pour la Direction des Achats France, analyse des écarts et rédaction du plan de progrès pour l'obtention du label RFAR (Relation Fournisseurs et Achats Responsables) sous 1 an. > Pour la Direction RSE : - Contribution active à la rédaction de la stratégie RSE et au plan de décarbonation 2030 avec objectif net zéro sur les scopes 1,2 et 3 en 2040 (validé SBTI) - Conduite du changement sur le gaspillage alimentaire : animation de workshops, rédaction de la nouvelle stratégie 2030 pour réduire de 50% le gaspillage, création de nouveaux outils opérationnels pour les cuisines, audits sur sites. - Montage du partenariat avec la Banque Alimentaire au niveau national

Lead d'une équipe projet de 7 personnes pour définir la trajectoire de décarbonation du Groupement Hospitalier. Analyse du bilan carbone, priorisation des leviers de décarbonation avec les ambassadeurs, proposition d'une nouvelle gouvernance et d'outils de pilotage, ébauche du SPASER...

En charge de la Performance de la stratégie CRM et PRM pour la zone Europe (10 pays). Manager d'une équipe de 8 personnes. > Développement de segmentations clients stratégiques et opérationnelles : Tinyclues, Lead Scoring, Customer Lifetime Value > Animation business en multicanal des bases CRM/PRM France et coordination pour les 10 pays de la BU. Optimisation des performances des campagnes > Refonte des cycles de conversion et de rétention au sein du nouveau programme de fidélité : accueil prospects, réachat des nouveaux clients, clients avec option, rétention des meilleurs clients > A l'initiative des projets de Marketing Responsable avec la mise en place de plusieurs sujets : collection de cadeaux clients sourcés durablement, newsletter d'information RSE à destination des clients, Charte d'éco-conception des campagnes, upcycling des voiles du Club Med 2

Création de l'activité CRM des marques au sein de la régie publicitaire. Au service des marques, je les accompagne dans leur réflexion sur des problématiques de recrutement ou de fidélisation clients, en activant des stratégies CRM du type Precision Marketing, sur le long terme, ou soutien à des plans de lancement produit, sur du plus court terme. > insights conso et analyses business adhoc sur la base des 14 millions de porteurs de carte carrefour actifs > activation des leviers CRM en multicanal > mesure de incrémental et des KPI CRM propres à chaque plan

Management de 2 personnes • Responsable Cycle de Vie clients programme Printania et migration du portefeuille clients Carte Printemps vers ce nouveau programme de fidélité. • Lancement et déploiement du plan d’animation de la clientèle étrangère frontalière sur 4 pays. PRM, relation quotidienne avec : o Amex, MasterCard : élaboration de la stratégie et les enjeux respectifs en vue du contracting, définition du plan marketing annuel multi-canal, suivi de la production, reporting des actions o CACF (crédit agricole) partenaire financier de la Carte de crédit Printemps : responsable de la croissance du portefeuille et du CA carte. Mises en conformité législatives (loi Hamon) du produit dont lancement de la carte de fidélité Printemps en amont du lancement Printania. • Chef de Projet digital sur la collecte de données clients sur tablette en magasins, conduite du changement • Référente CNIL au Marketing et garante de la qualité des données collectées pour import dans le datamart • Développement du business de la Carte Cadeau Printemps : Travail du positionnement, évolutions de la gamme, du pack et du merchandising, création de l’offre B2B et de services complémentaires, construction du plan de communication annuel multi-canal, création du reporting mensuel et coordination de l’activité avec la vente.

Pour la BU Europe, développement du trafic et du chiffre d'affaires des 4 sites B2B du groupe (http://businesstravel.accorhotels.com ; http://meetings.accorhotels.com ; http://travelagencies.accorhotels.com ; tourism.accorhotels.com) > Gestion des contenus en 7 langues (outil Noheto) et coordination avec les pays > Définition du plan d'animation emailing, déroulement opérationnel et suivi des résultats > Conception et animation de jeux online pour collecte de leads > Support aux pays dans la mise en place de leurs actions locales et création de guidelines > Support ponctuel sur la stratégie SEO et SEM

1/ Gestion du programme de fidélité de la Carte Sofitel Privilège à l’international - Mise en place et gestion opérationnelle de la stratégie de communication en 4 langues avec la marque Sofitel (mailing/emailing) - Suivi de l’activité et garante de la qualité des 3 services clientèle (call center) à l’international - Gestion des stocks et MAJ des cartes, brochures, welcome pack, flyers hôtel… 2/ Lancement d'un nouveau programme de fidélité pour l'enseigne Citéa (appart'hôtels) Dans le respect du planning et budget alloué : création et impression des supports print, création du site web et de l'espace privé, de la boutique cadeaux et de leur interface avec la Base De Données, mise en place du service client, du plan de communication de lancement et de run, suivi du budget…