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Je suis à la recherche d’un poste de Customer Service Manager, un rôle dans lequel je peux pleinement mobiliser mes compétences en gestion de la relation client, en organisation d’équipes, et en amélioration continue. J’y ajoute aujourd’hui une expertise pointue en transmission et formalisation des compétences, développée durant mon parcours entrepreneurial, et qui peut représenter un réel levier de performance pour les équipes en place.

Trilingue (français, néerlandais, anglais), à l’aise dans des environnements multiculturels, je suis convaincue de pouvoir apporter une valeur ajoutée opérationnelle et humaine à une structure orientée clients et en développement."
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    string(8197) "Jasmin DUBOS 
 
SKILLINKS (anciennement JDC)  
Spécialiste en Transmission et Formalisation des Compétences (TFC
®) 
Coach Linguistique en anglais et néerlandais 
Animatrice de la Fresque de la Transmission  
2021-2023 en temps partiel – depuis 2024 en temps plein 
 
Hauts de France Tourisme – Lille 
Business Développer marché belge et néerlandais 
2021 - 2024 
Construction de l’offre touristique des Hauts de France en B2B (Tours opérateurs),  
B2C (clients finaux) et dans la presse (print et web) sur les marchés belges et néerlandais : 
• Accompagnement des acteurs régionaux (CHRD & Institutions Culturelles) pour adapter l’offre 
• Promotion de l’offre « Hauts-de-France » lors de workshops et de salons (Atout France) 
• Gestion de projets pour l’accueil des clients étrangers (traduction menu, les postures, etc) 
 
MANORGA – Métallurgie – Lys les Lannoy 
Responsable Développement nouveaux marchés Europe 
2020 - 2021 
• Analyser les marchés et l’environnement 
• Définir une stratégie de développement produit et canaux de vente 
• Pilote de projets de développement en interne 
• Former les équipes sur les nouveaux marchés et les attentes clients 
 
Responsable Relations Clients & Bureau d’étude 
2018 - 2020 
• Membre actif du Codir / Management (22 personnes) 
• Gestion de projet : 
o Transformation commerciale du Bureau d’étude 
o Déploiement du Customer Relations Management 
o Harmonisation des process ADV / Mise en place de l’EDI Clients 
• Amélioration et optimisation du Supply Chain, reporting KPI 
• Formation et intégration des nouveaux collaborateurs 
 
CENTURION FROMAGER - Fromagerie Industrielle – Libercourt 
Responsable Service Clients 
2015- 2018 
• Management du Service Clients (11 pers) 
• Garante de la stratégie commerciale décidée par la Direction 
• Harmonisation des procédures service clients pour le groupe 
• Gestion de projet migration ERP – Analyse, suivi, formation et accompagnement 
 
TEXDECOR – Editeur de produits de décoration – Willems – de 2001 à 2015 
Responsable Service Clients : Export - Benelux - UK  
2009-2015 
• Management multiculturel du Service Clients (13 pers) 
• Analyse de la charge de travail et de la qualité de service 
• Veille à l’application des procédures Export et stratégie commerciale 
• Gestion de projet transversale pour l’optimisation du service client  
• Formation en anglais professionnel 
 
Responsable Administration des Ventes GSB Europe 
2007-2009 
Interlocutrice privilégiée des clients Européens GSB : mise en place logistique et  
informatique des contraintes clients pour optimiser le service et honorer les engagements  
négociés, puis formation des équipes administratives 
 
Responsable Service Clients France, Export, Filiales Europe  
2003-2007 
• Management multiculturel des services commerciaux sédentaires (21 pers) 
• Gestion du budget transport sur Vente 
• Responsable du domaine commercial lors de la migration ERP (key user, formations, tests) 
 
Chef de Zone Export Amérique du Sud et Europe de l’Est  
2001-2003 
Prospection, mise en place et suivi de la distribution à l’étranger des marques de Texdecor 
Franco-Néerlandaise 
 
06.26.88.57.05 
jd.skillinks@gmail.com 
59510 Hem 
 
Née le 15.04.1976 
à Ouder Amstel (NL) 
 
Mariée, 3 enfants 
 
 
Formation 
Certification TFC
®
 2023 
DESS Affaires Internationales  
2001  
University of North Dakota - USA 
Maitrise Science et Technique  
du Commerce International  
2000  Lille III 
DEUG LEA 1998 Lille III 
BAC L 1995 Compiègne 
 
Trilingue   
Anglais, langue maternelle 
Néerlandais, langue paternelle 
Français, langue courante  
depuis 1991 
 
Informatique 
Pack Microsoft Office,  
Axapta Navision,  
Business Object, Geod,  
Atlas, AS400, SQL,  
My Builder, Power BI,  
Sylob, Jasper, Canva 
 
Sports 
Tennis (30/3), Yoga, Marche  
Nordique, Méditation 
 
Divers 
Animatrice Pastorale 
Cours d’Anglais en école  
élémentaire  
Coaching Business English  
pour particuliers

---

Jasmin DUBOS 
 
SKILLINKS (anciennement JDC)  
Spécialiste en Transmission et Formalisation des Compétences (TFC
®) 
Coach Linguistique en anglais et néerlandais 
Animatrice de la Fresque de la Transmission  
2021-2023 en temps partiel – depuis 2024 en temps plein 
 
Hauts de France Tourisme – Lille 
Business Développer marché belge et néerlandais 
2021 - 2024 
Construction de l’offre touristique des Hauts de France en B2B (Tours opérateurs),  
B2C (clients finaux) et dans la presse (print et web) sur les marchés belges et néerlandais : 
• Accompagnement des acteurs régionaux (CHRD & Institutions Culturelles) pour adapter l’offre 
• Promotion de l’offre « Hauts-de-France » lors de workshops et de salons (Atout France) 
• Gestion de projets pour l’accueil des clients étrangers (traduction menu, les postures, etc) 
 
MANORGA – Métallurgie – Lys les Lannoy 
Responsable Développement nouveaux marchés Europe 
2020 - 2021 
• Analyser les marchés et l’environnement 
• Définir une stratégie de développement produit et canaux de vente 
• Pilote de projets de développement en interne 
• Former les équipes sur les nouveaux marchés et les attentes clients 
 
Responsable Relations Clients & Bureau d’étude 
2018 - 2020 
• Membre actif du Codir / Management (22 personnes) 
• Gestion de projet : 
o Transformation commerciale du Bureau d’étude 
o Déploiement du Customer Relations Management 
o Harmonisation des process ADV / Mise en place de l’EDI Clients 
• Amélioration et optimisation du Supply Chain, reporting KPI 
• Formation et intégration des nouveaux collaborateurs 
 
CENTURION FROMAGER - Fromagerie Industrielle – Libercourt 
Responsable Service Clients 
2015- 2018 
• Management du Service Clients (11 pers) 
• Garante de la stratégie commerciale décidée par la Direction 
• Harmonisation des procédures service clients pour le groupe 
• Gestion de projet migration ERP – Analyse, suivi, formation et accompagnement 
 
TEXDECOR – Editeur de produits de décoration – Willems – de 2001 à 2015 
Responsable Service Clients : Export - Benelux - UK  
2009-2015 
• Management multiculturel du Service Clients (13 pers) 
• Analyse de la charge de travail et de la qualité de service 
• Veille à l’application des procédures Export et stratégie commerciale 
• Gestion de projet transversale pour l’optimisation du service client  
• Formation en anglais professionnel 
 
Responsable Administration des Ventes GSB Europe 
2007-2009 
Interlocutrice privilégiée des clients Européens GSB : mise en place logistique et  
informatique des contraintes clients pour optimiser le service et honorer les engagements  
négociés, puis formation des équipes administratives 
 
Responsable Service Clients France, Export, Filiales Europe  
2003-2007 
• Management multiculturel des services commerciaux sédentaires (21 pers) 
• Gestion du budget transport sur Vente 
• Responsable du domaine commercial lors de la migration ERP (key user, formations, tests) 
 
Chef de Zone Export Amérique du Sud et Europe de l’Est  
2001-2003 
Prospection, mise en place et suivi de la distribution à l’étranger des marques de Texdecor 
Franco-Néerlandaise 
 
06.26.88.57.05 
jd.skillinks@gmail.com 
59510 Hem 
 
Née le 15.04.1976 
à Ouder Amstel (NL) 
 
Mariée, 3 enfants 
 
 
Formation 
Certification TFC
®
 2023 
DESS Affaires Internationales  
2001  
University of North Dakota - USA 
Maitrise Science et Technique  
du Commerce International  
2000  Lille III 
DEUG LEA 1998 Lille III 
BAC L 1995 Compiègne 
 
Trilingue   
Anglais, langue maternelle 
Néerlandais, langue paternelle 
Français, langue courante  
depuis 1991 
 
Informatique 
Pack Microsoft Office,  
Axapta Navision,  
Business Object, Geod,  
Atlas, AS400, SQL,  
My Builder, Power BI,  
Sylob, Jasper, Canva 
 
Sports 
Tennis (30/3), Yoga, Marche  
Nordique, Méditation 
 
Divers 
Animatrice Pastorale 
Cours d’Anglais en école  
élémentaire  
Coaching Business English  
pour particuliers"
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