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Aujourd'hui, je souhaite pouvoir mettre mon énergie, mes convictions et mes expertises au service d'organisations sincères qui mène des projets de transformation stratégiques dans des directions Marketing, RSE ou Achats."
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> Pour la Direction RSE : 
     - Contribution active à la rédaction de la stratégie RSE et au plan de décarbonation 2030 avec objectif net zéro sur les scopes 1,2 et 3 en 2040 (validé SBTI) 
     - Conduite du changement sur le gaspillage alimentaire : animation de workshops, rédaction de la nouvelle stratégie 2030 pour réduire de 50% le gaspillage, création de nouveaux outils opérationnels pour les cuisines, audits sur sites.
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> Développement de segmentations clients stratégiques et opérationnelles : Tinyclues, Lead Scoring, Customer Lifetime Value
> Animation business en multicanal des bases CRM/PRM France et coordination pour les 10 pays de la BU. Optimisation des performances des campagnes
> Refonte des cycles de conversion et de rétention au sein du nouveau programme de fidélité : accueil prospects, réachat des nouveaux clients, clients avec option, rétention des meilleurs clients
> A l'initiative des projets de Marketing Responsable avec la mise en place de plusieurs sujets : collection de cadeaux clients sourcés durablement, newsletter d'information RSE à destination des clients, Charte d'éco-conception des campagnes, upcycling des voiles du Club Med 2";}i:3;a:5:{s:5:"title";s:32:"Directrice Conseil CRM & digital";s:10:"start_date";s:12:"janvier 2018";s:8:"end_date";s:14:"Décembre 2019";s:7:"company";s:9:"Carrefour";s:11:"description";s:589:"Création de l'activité CRM des marques au sein de la régie publicitaire.

Au service des marques, je les accompagne dans leur réflexion sur des problématiques de recrutement ou de fidélisation clients, en activant des stratégies CRM du type Precision Marketing, sur le long terme, ou soutien à des plans de lancement produit, sur du plus court terme. 
> insights conso et analyses business adhoc sur la base des 14 millions de porteurs de carte carrefour actifs
> activation des leviers CRM en multicanal
> mesure de incrémental et des KPI CRM propres à chaque plan";}i:4;a:5:{s:5:"title";s:32:"Chef de Projet CRM international";s:10:"start_date";s:14:"septembre 2012";s:8:"end_date";s:14:"décembre 2015";s:7:"company";s:9:"Printemps";s:11:"description";s:1369:"Management de 2 personnes
•	Responsable Cycle de Vie clients programme Printania et migration du portefeuille clients Carte Printemps vers ce nouveau programme de fidélité.
•	Lancement et déploiement du plan d’animation de la clientèle étrangère frontalière sur 4 pays.
PRM, relation quotidienne avec :
o	Amex, MasterCard : élaboration de la stratégie et les enjeux respectifs en vue du contracting, définition du plan marketing annuel multi-canal, suivi de la production, reporting des actions
o	CACF (crédit agricole) partenaire financier de la Carte de crédit Printemps : responsable de la croissance du portefeuille et du CA carte. Mises en conformité législatives (loi Hamon) du produit dont lancement de la carte de fidélité Printemps en amont du lancement Printania.
•	Chef de Projet digital sur la collecte de données clients sur tablette en magasins, conduite du changement
•	Référente CNIL au Marketing et garante de la qualité des données collectées pour import dans le datamart
•	Développement du business de la Carte Cadeau Printemps : Travail du positionnement, évolutions de la gamme, du pack et du merchandising, création de l’offre B2B et de services complémentaires, construction du plan de communication annuel multi-canal, création du reporting mensuel et coordination de l’activité avec la vente.";}i:5;a:5:{s:5:"title";s:31:"Chef de Projet Online Marketing";s:10:"start_date";s:9:"juin 2009";s:8:"end_date";s:10:"août 2012";s:7:"company";s:5:"Accor";s:11:"description";s:637:"Pour la BU Europe, développement du trafic et du chiffre d'affaires des 4 sites B2B du groupe 
(http://businesstravel.accorhotels.com ; http://meetings.accorhotels.com ; http://travelagencies.accorhotels.com ; tourism.accorhotels.com)
> Gestion des contenus en 7 langues (outil Noheto) et coordination avec les pays
> Définition du plan d'animation emailing, déroulement opérationnel et suivi des résultats
> Conception et animation de jeux online pour collecte de leads
> Support aux pays dans la mise en place de leurs actions locales et création de guidelines
> Support ponctuel sur la stratégie SEO et SEM";}i:6;a:5:{s:5:"title";s:28:"Chef de Projet Fidélisation";s:10:"start_date";s:12:"Janvier 2007";s:8:"end_date";s:9:"Juin 2009";s:7:"company";s:14:"Accor Services";s:11:"description";s:820:"1/ Gestion du programme de fidélité de la Carte Sofitel Privilège à l’international
- Mise en place et gestion opérationnelle de la stratégie de communication en 4 langues avec la marque Sofitel (mailing/emailing)
- Suivi de l’activité et garante de la qualité des 3 services clientèle (call center) à l’international
- Gestion des stocks et MAJ des cartes, brochures, welcome pack, flyers hôtel…

2/ Lancement d'un nouveau programme de fidélité pour l'enseigne Citéa (appart'hôtels)
Dans le respect du planning et budget alloué : création et impression des supports print, création du site web et de l'espace privé, de la boutique cadeaux et de leur interface avec la Base De Données, mise en place du service client, du plan de communication de lancement et de run, suivi du budget…";}}"
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Charlotte ROBILLARD 
75011 PARIS • charlotterobillard@orange.fr • 06 88 76 12 99 
 
 
Diplômée en RSE et Marketing, j'ai d'abord œuvré pour un Marketing plus vertueux, avant d’accompagner 
des organisations dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie RSE. Mes aptitudes en gestion 
de projet, mon agilité avec les données et mon sens du collectif sont gage d’une prise de poste rapide.  
 
COMPÉTENCES & SAVOIR-ÊTRE  
 Gestion de projet & leadership : +15 ans de planification, budgétisation, management d'équipe 
• Achats responsables : Maîtrise opérationnelle ISO 20400 et processus labellisation RFAR 
• Communication RSE : ateliers sensibilisation interne, communication clients, directive EmpCo 
• Mesure d’impact & performance : +15 ans d’analyse data, définition de KPIs & dashboards 
• Langues & Outils : Anglais B2, Pack Office, Notion, Sharepoint, PowerBI, Salesforce, TRAACE 
 
FORMATION 
| MBA Management de la RSE et performance des organisations • Leonard de Vinci Executive • 2025 
| Master spécialisé Etudes & Décisions Marketing • NEOMA Rouen • 2005 
| Maîtrise de Sciences de Gestion • Paris 1 Panthéon-Sorbonne • 2004 
 
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES 
| 2025 • Chargée de transformation RSE • Compass Group France • Agroalimentaire 
 Label RFAR : Analyse des écarts et rédaction du plan de progrès pour l'obtention sous 12 mois  
 Contribution active au plan stratégique RSE 2030 avec objectif net zéro en 2040 (validé SBTI)  
 Gaspillage alimentaire : Rédaction de la feuille de route 2030 (obj -50%) et conduite du changement 
(documents opérationnels, audits), signature du partenariat national avec la Banque Alimentaire 
| 2024-2025 • Conseil stratégique en décarbonation • GHT Grand Paris Nord-Est • Santé 
 Analyse du bilan carbone et définition de la trajectoire de décarbonation des 3 scopes (-30% en 2030)  
 Collecte des bonnes pratiques, identification et priorisation des actions avec les ambassadeurs  
 Proposition de solutions de financement, nouvelle gouvernance, outil de pilotage, trame du SPASER 
| 2019-2024 • Club Med • Tourisme 
Référente projets marketing responsable 
 Sourcing cadeaux clients : Remise à plat du besoin et de la production pour des cadeaux durables • 
Upcycling des voiles du Club Med 2 avec "Les Toiles du Large" partenaire de l'ESS 
 Lancement de la newsletter clients RSE "happy to Care" : labels BREEAM & Green globe, actions de 
la Fondation Club Med, partenariats agricoles, consommation d'eau et d'énergie, éco-gestes, … 
 Eco-conception des campagnes Marketing papier et digitales : Rédaction de la charte de production 
Responsable CRM & fidélisation EMEA • Manager de 8 personnes et coordination de 10 pays  
 Pilotage de la performance clients et prospects via la création de segmentations, la production de 
contenus brand, produit et promotionnel, et conception d'analyse des campagnes multicanales.  
 Evolution du Programme de fidélité monde et du système de promotion personnalisée (B2B et B2C) 
| 2017-2018 • Directrice Conseil CRM & digital • Carrefour Media • Distribution 
 Démarrage de l’activité CRM à la régie publicitaire, mise en place de process de vente et internes 
 Structuration des analyses data (base : 14 millions de clients) et mesure du ROI des campagnes  
 Lead pour la mise en conformité RGPD 
| 2007-2017 • Chef de Projets Marketing • Printemps & Accor • Hôtellerie, Mode & Cosmétiques 
 Lancement de programmes de fidélité internationaux (Le Club Accor, Printania) et activation clients 
 Développement de partenariats commerciaux Amex, Mastercard, CACF pour l'acquisition prospects 
 Animation de sites e-commerce B2B : planning éditorial, newsletters, SEO, jeux et événements 
 
CENTRES D'INTÉRET ET LOISIRS 
| Yoga • force | Randonnées Alpes et Corse • nature | Biathlon • performance | Trapèze • équilibre | Tricot • manuel

---

Responsable RSE 
 
Charlotte ROBILLARD 
75011 PARIS • charlotterobillard@orange.fr • 06 88 76 12 99 
 
 
Diplômée en RSE et Marketing, j'ai d'abord œuvré pour un Marketing plus vertueux, avant d’accompagner 
des organisations dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie RSE. Mes aptitudes en gestion 
de projet, mon agilité avec les données et mon sens du collectif sont gage d’une prise de poste rapide.  
 
COMPÉTENCES & SAVOIR-ÊTRE  
 Gestion de projet & leadership : +15 ans de planification, budgétisation, management d'équipe 
• Achats responsables : Maîtrise opérationnelle ISO 20400 et processus labellisation RFAR 
• Communication RSE : ateliers sensibilisation interne, communication clients, directive EmpCo 
• Mesure d’impact & performance : +15 ans d’analyse data, définition de KPIs & dashboards 
• Langues & Outils : Anglais B2, Pack Office, Notion, Sharepoint, PowerBI, Salesforce, TRAACE 
 
FORMATION 
| MBA Management de la RSE et performance des organisations • Leonard de Vinci Executive • 2025 
| Master spécialisé Etudes & Décisions Marketing • NEOMA Rouen • 2005 
| Maîtrise de Sciences de Gestion • Paris 1 Panthéon-Sorbonne • 2004 
 
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES 
| 2025 • Chargée de transformation RSE • Compass Group France • Agroalimentaire 
 Label RFAR : Analyse des écarts et rédaction du plan de progrès pour l'obtention sous 12 mois  
 Contribution active au plan stratégique RSE 2030 avec objectif net zéro en 2040 (validé SBTI)  
 Gaspillage alimentaire : Rédaction de la feuille de route 2030 (obj -50%) et conduite du changement 
(documents opérationnels, audits), signature du partenariat national avec la Banque Alimentaire 
| 2024-2025 • Conseil stratégique en décarbonation • GHT Grand Paris Nord-Est • Santé 
 Analyse du bilan carbone et définition de la trajectoire de décarbonation des 3 scopes (-30% en 2030)  
 Collecte des bonnes pratiques, identification et priorisation des actions avec les ambassadeurs  
 Proposition de solutions de financement, nouvelle gouvernance, outil de pilotage, trame du SPASER 
| 2019-2024 • Club Med • Tourisme 
Référente projets marketing responsable 
 Sourcing cadeaux clients : Remise à plat du besoin et de la production pour des cadeaux durables • 
Upcycling des voiles du Club Med 2 avec "Les Toiles du Large" partenaire de l'ESS 
 Lancement de la newsletter clients RSE "happy to Care" : labels BREEAM & Green globe, actions de 
la Fondation Club Med, partenariats agricoles, consommation d'eau et d'énergie, éco-gestes, … 
 Eco-conception des campagnes Marketing papier et digitales : Rédaction de la charte de production 
Responsable CRM & fidélisation EMEA • Manager de 8 personnes et coordination de 10 pays  
 Pilotage de la performance clients et prospects via la création de segmentations, la production de 
contenus brand, produit et promotionnel, et conception d'analyse des campagnes multicanales.  
 Evolution du Programme de fidélité monde et du système de promotion personnalisée (B2B et B2C) 
| 2017-2018 • Directrice Conseil CRM & digital • Carrefour Media • Distribution 
 Démarrage de l’activité CRM à la régie publicitaire, mise en place de process de vente et internes 
 Structuration des analyses data (base : 14 millions de clients) et mesure du ROI des campagnes  
 Lead pour la mise en conformité RGPD 
| 2007-2017 • Chef de Projets Marketing • Printemps & Accor • Hôtellerie, Mode & Cosmétiques 
 Lancement de programmes de fidélité internationaux (Le Club Accor, Printania) et activation clients 
 Développement de partenariats commerciaux Amex, Mastercard, CACF pour l'acquisition prospects 
 Animation de sites e-commerce B2B : planning éditorial, newsletters, SEO, jeux et événements 
 
CENTRES D'INTÉRET ET LOISIRS 
| Yoga • force | Randonnées Alpes et Corse • nature | Biathlon • performance | Trapèze • équilibre | Tricot • manuel

---

Responsable CRM & digital 
 
Charlotte ROBILLARD 
75011 PARIS • charlotterobillard@orange.fr • 06 88 76 12 99 
 
 
Forte de 20 ans d’expérience dans les secteurs du tourisme, du luxe et de la distribution sur des postes 
à dimension managériale, mon profil d'experte CRM et digital me permettra d'être rapidement 
opérationnelle dans votre organisation. Très à l'aise avec les enjeux business et techniques, j’ai eu 
l’occasion de piloter de nombreux projets stratégiques sur des thématiques marketing et RSE. 
. 
COMPÉTENCES & SAVOIR-ÊTRE  
 Management & leadership : +15 ans de planification, budgétisation, management d'équipe 
 Stratégie d'acquisition et de fidélisation : Segmentations, funnel de conversion, création de 
programme de fidélité, stratégie de rétention, animation base clients et prospects en multicanal  
• Mesure de la performance : A/B test, zone témoin, définition de KPIs, création de dashboards 
• Data & droit : Maîtrise RGPD, collecte de données, opt-in/opt-out, ciblage personnalisé 
• Langues & Outils : Anglais B2, Pack Office, PowerBI, IBM Watson, Dartagnan, Notion, Jira 
 
FORMATION 
| MBA Management de la RSE et performance des organisations • Leonard de Vinci Executive • 2025 
| Master spécialisé Etudes & Décisions Marketing • NEOMA Rouen • 2005 
| Maîtrise de Sciences de Gestion • Paris 1 Panthéon-Sorbonne • 2004 
 
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES 
| Depuis 2025 • Conseil stratégique en transformation RSE  
Pour Compass Group France • Agroalimentaire 
 Label d'Etat RFAR (Achats Responsables) : Analyse des écarts et rédaction du plan de progrès  
Pour le Groupement Hospitalier des Territoires Grand Paris Nord-Est • Santé 
 Définition de la trajectoire de décarbonation (-30% en 2030) et priorisation des actions  
| 2019-2024 • Responsable CRM & fidélisation EMEA • Club Med • Tourisme 
Manager de 8 personnes et coordination de 10 pays  
 Refonte des cycles de conversion prospects et de rétention des meilleurs clients et pilotage de la 
performance via la création de segmentations stratégiques et opérationnelles (Tinyclues, Lead 
Scoring, Customer Lifetime Value), A/B test, Dashboards 
 Encadrement de la production des campagnes multicanales (Email, SMS, Mailing, Display), validation 
des parcours clients, conception et partage du reporting pour optimisation des campagnes 
 Evolution du Programme de fidélité monde et du système de promotion personnalisée (B2B et B2C)  
 Lancement de la newsletter clients RSE "happy to Care" • Production de cadeaux clients durables 
| 2017-2018 • Directrice Conseil CRM & digital • Carrefour Media • Distribution 
 Lancement de l’activité CRM à la régie publicitaire, mise en place de l’écosystème interne pour 
délivrer les activations : nouveaux process et outil de planification avec les équipes fidélité Carrefour, 
structuration des analyses data clients sur les données de 14 millions d’encartés.  
 Vente de dispositifs CRM aux marques et activation en multicanal (display, email, coupon caisse, 
SMS, échantillonnage…). Analyse ROI et incrémental sur population témoin représentative.  
 Lead pour la mise en conformité RGPD 
| 2007-2017 • Chef de Projets CRM • Printemps & Accor • Hôtellerie, Mode & Cosmétiques 
 Lancement de programmes de fidélité internationaux (Le Club Accor, Printania) et activation clients 
 Développement de partenariats commerciaux Amex, Mastercard, CACF pour l'acquisition prospects 
 Animation de sites e-commerce B2B : planning éditorial, newsletters, SEO, jeux et événements 
 
CENTRES D'INTÉRET ET LOISIRS 
| Yoga • force | Randonnées Alpes et Corse • nature | Biathlon • performance | Trapèze • équilibre | Tricot • manuel"
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