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•	Animation des daily et sprint review
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Conseil en Management et Organisation IT
PROFIL
Professionnel expérimenté avec plus de 20 ans de carrière dans le management IT, 
j’interviens en tant que manager de transition, chef de projet ou consultant pour structurer, 
transformer et piloter des organisations IT.
Je combine une approche rigoureuse des processus ITSM, une forte capacité d’adaptation 
et une expertise reconnue dans l’accompagnement du changement et la qualité de service.
COMPÉTENCES CLÉS
•Management d’équipes pluridisciplinaires et coordination transverse
•Gestion de projets de transition et d’infogérance
•Implémentation et amélioration des processus ITSM
•Suivi de la qualité de service (KPI/SLA), animation de la relation client
•Audit, contrôle qualité et accompagnement du changement
•Animation d’ateliers, comités de pilotage et conduite de projet agile
SAVOIR FAIRE
•Structuration de centres de services IT et amélioration continue
•Déploiement de processus ITIL (gestion des incidents, demandes, changements...)
•Référentiels qualité (NF Service, ISO 9001, ISO 20K, ISO 27001)
•Conception d’outils de pilotage et tableaux de bord opérationnels
•Conduite de diagnostics organisationnels et recommandations opérationnelles
•Management de la relation client dans des contextes sensibles et complexes
FORMATIONS / DIPLÔMES
•2019 : Certification PECB Lead Auditor ISO 27001 (FCT Solutions)
•2015 : Auditeur ISO 20K (AFNOR)
•2012 : ITIL Intermediate Capability Certification OSA (FCT Solutions)
•2010 :ITIL Certification Foundation (FCT Solutions)
•1994 :Organisation Informatique et Architecture Client Server 
•1993 :Gestion et Evolution des Systèmes d’Information 
•1992 :Technicien de Maintenance en Informatique 
•1989 :Technico-commercial Informatique 
•1985 : Bac G3 techniques commerciales 
franck.leblanc@gmail.com
2 rue de la Grotte, 85140 CHAUCHE
06.86.57.33.87

EXPÉRIENCES 
Free-lance CADREHO-PORTAGE              2016 à ce jour
•Inter Mutuelle ASSISTANCE - Chef de projet ITSM	11/2024 à 02/2025
◦Cadrage de l’implémentation de la gestion des changements
•Vélocertifié.com – Consultant	05/2024 à 06/2024
◦Cadrage de suivi de projet entre le client et son prestataire de développement
•Conseil départemental de Vendée – Manager de transition 06/2023 à 01/2024
◦Responsable support utilisateurs 
•Groupe Oceanet Technology – Manager de transition	10/2020 à 06/2023
◦Réorganisation des centres de services et mise en place de processus et outils
•Conseil départemental de la Sarthe / SPIE –  Manager de transition11/2019 à 03/2020
◦Gestion de la phase de transition d’un marché public d’infogérance du support 
infrastructure, proximité et projet de déploiement
•Bordeaux Métropole – Consultant Infogérance	04/2018 à 03/2019
◦Élaboration, passation et suivi d’exécution de marchés publics d’infogérance
•GCS UniHa – Manager de transition	10/2016 à 12/2017
◦Responsable Systèmes d’informations
PROSERVIA                     1998 à 2016 
•Directeur de projet (Conseil régional IdF)	09/2015 à 09/2016
•Responsable Qualité et Relation client des centres de services 11/2012 à 08/2015
•Responsable Service Management – Transition Management 12/2009 à 11/2012
•Service Delivery Manager – Transition Manager	11/2006 à 11/2009
•Chef de projet Technique / Analyste d’exploitation (MACIF) 12/2000 à 11/2006
•Administrateur Systèmes et Réseaux (La Poste) 	11/1998 à 11/2000
DYNAMIPS                   1995 - 1998 
•Technicien support
Delta Informatique Service                   1990 - 1992 
•Ingénieur commercial
CENTRES D’INTÉRÊTS
•Informatique et nouvelles technologies. 
•Mécanique automobile : Restauration d’un véhicule en cours

---

Franck LEBLANC 
 
Conseil en Management et Organisation 
+ 20 ans d’expériences  
 
franck.leblanc@gmail.com  
2 rue de la Grotte 
85140 CHAUCHE 
06.86.57.33.87 
 
 
COMPÉTENCES CLÉS 
 
MANAGEMENT TRANSVERSE 
 
10 ans de management d’équipes pluridisciplinaires, impliquant des ressources internes et 
externes autour de projets structurants la construction et l’évolution de centres de services 
support utilisateurs et infrastructures. 
 
- 7 ans de responsabilités de services transverses regroupant pour finir 7 personnes, 
Chef de projet, Référent qualité et Incident manager, dans un environnement de 5 
centres de services comptant 450 personnes. 
- 3 ans de management hiérarchique d’équipes techniques composées de 35 personnes. 
 
 
TRANSITION MANAGEMENT  
 
Transition Manager sur plus d’une vingtaine de projets d’infogérance. 
Accompagnement transverse des Transitions Managers 
 
- Mise en œuvre du processus de gestion des transitions ainsi que des outils 
permettant son industrialisation. 
- Garant de l’application du processus et de son évolution.  
 
 
GESTION DES CHANGEMENTS 
 
Accompagnement des clients internes et externes lors de la mise en œuvre ou de 
l’évolution d’un service ou d’un processus. 
 
- Gestionnaire des changements sur la phase de déploiement pour accompagner les 
équipes à s’approprier le processus. 
- Membre du CAB pour les centres de services après l’appropriation du processus par 
la DSI interne. 
- Gestion des risques. 
- Animateur de l’amélioration continue.

PROCESSUS, OUTILS ET INDICATEURS 
 
Gestion des incidents, des demandes des services (catalogue), des configurations, de la 
connaissance, des problèmes ainsi que des changements. 
 
- Définition et outillage des processus standards des centres de services support. 
- Définition et suivi des indicateurs de performance. 
- AMOA lors des phases de transition entre les DSI clients et les services internes dans 
l’implémentation des outils et la production des tableaux de bord. 
  
 
AUDIT ET CONTROLE QUALITE 
 
Animateur de la relation client et garant de leur satisfaction sur les phases de transition et 
d’exploitation des services. 
 
- Garant de la certification NF345 des centres de services pendant 3 ans. 
- Gestion des problèmes et des réclamations clients. 
- Audit des services clients lors des phases de transition. 
- Audit des services internes. 
- Plan de gestion des risques et plan de progrès. 
 
 
 
FORMATIONS / DIPLÔMES 
 
- 2019 Certification PECB Lead Auditor ISO 27001 (FCT Solutions) 
- 2015 Auditeur ISO 20K (AFNOR) 
- 2012 Sécuriser la mise en œuvre d'une démarche d’industrialisation (EI 
Management) 
- 2012 ITIL Intermediate Capability Certification OSA (FCT Solutions) 
- 2010 ITIL Certification Foundation (FCT Solutions) 
- 2009 e-SCM Certifications Service Provider et Client (Ae-SCM) 
- 2004 Administrateur de bases de données Oracle 
- 2000 Administration Lotus Notes 
- 1998 Microsoft Certified Solutions Expert (6 certifications) 
- 1994 Organisation Informatique et Architecture Client Server (niveau II) 
- 1993 Gestion et Evolution des Systèmes d’Information (niveau II) 
- 1992 Technicien de Maintenance en Informatique (niveau III) 
- 1989 Technico-commercial Informatique (niveau III) 
- 1985 Bac G3 techniques commerciales

EXPÉRIENCES DÉTAILLÉES 
 
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE VENDEE (LA ROCHE SUR YON)     Juin 2023 à Janv. 2024 
 
Manager de Transition 
 
 Responsable du Service d’assistance aux utilisateurs par intérim. 
  Gestion de la relation avec les prestataires de support entrant et sortant. 
 Consultant Fonctionnel ITSM  
 
 
GROUPE OCEANET TECHNOLOGY (NANTES)        Octobre 2020 à juin 2023 
 
Consultant 
 
 Accompagnement à la transformation des activités supports des trois entités du groupe vers un 
centre de services unique (organisation, processus, outils, indicateurs). 
 
IMIE (NANTES)                  	2020/2021 
 
Formateur 
 
 Animation du module d’initiation aux fondamentaux ITIL 
 
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SARTHE (LE MANS)      Novembre 2019 à Mars 2020 
 
Consultant Transition Manager (SPIE ICS) 
 
 Transition Manager sur un marché public d’infogérance du support infrastructure, proximité et projet 
de déploiement pour les établissements scolaires du département. 
 
BORDEAUX METROPOLE (BORDEAUX) Avril 2018 à Mars 2019  
 
Consultant (CG2-Conseil) 
 
 Élaboration, passation et suivi d’exécution de marchés publics d’acquisition de matériel et de support 
de proximité pour les services administratifs et les écoles de la métropole. 
 
GCS UNIHA (LYON)       Octobre 2016 à décembre 2017  
 
Manager de transition – Responsable Système d’information 
 
 Audit et conseil en organisation des services IT  
 Maintien en condition opérationnelle du système d’information

CONSEIL REGIONAL ÎLE DE FRANCE (PARIS)                  Septembre 2015 –Septembre 2016  
 
Directeur de projet (PROSERVIA) 
 
Projet pilote pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des terminaux des lycées 
franciliens dans le cadre du Schéma Directeur d’Informatisation des Lycées. 
 
Animation du projet avec le Conseil Régional Ile de France, les Rectorats et les établissements pilotes dans la 
conception et déploiement de solutions : 
 
 Processus et outil de gestion des incidents à distance et sur sites 
 Supervision des infrastructures (VPN et plateforme) 
 Modernisation des infrastructures (cadrage des projets techniques) 
 
 
PROSERVIA (GRENOBLE-LILLE-NANTERRE-NIORT-RENNES) Novembre 2012 – Août 2015 
 
Responsable Qualité et Relation Client  
 
5 Centres de services utilisateurs et infrastructures (450 personnes) 
 
 Encadrement d'une équipe de 3 Chefs de projet, 2 Incident Manager et 2 Référents Qualité dans 
l'animation quotidienne de la qualité et de l'amélioration continue des centres de services. 
 Pilotage des indicateurs (SLA/KPI) des centres de services. 
 Garant de l’application et de l’évolution des référentiels dans les phases de transition et d’exploitation 
des services (processus, procédures, indicateurs, bonnes pratiques). 
 Garant de la Certification NF Service NF345 « Centre de relation client » obtenue en 2013 et 
renouvelée en 2014 et 2015. 
 Participation active aux projets de certification ISO 9001 et ISO 20K. 
 Gestion des projets : 
o Portail clients SharePoint 
o Industrialisation des tableaux de bord SLA et KPI 
 Audit du support utilisateurs du groupe AUCHAN (Lille). 
 
 
PROSERVIA (NIORT-RENNES)       Décembre 2009 – Octobre 2012 
 
Responsable Service Management – Transition Management  
 
2 Centres de services Utilisateurs et infrastructures (200 personnes) 
 
 Création du "référentiel de transition" : bibliothèque de 60 documents couvrant les 12 thèmes 
abordés dans le processus d'intégration d'un nouveau client sur les centres de services support. 
 Définition des processus "modèles" pour accompagner les DSI clients dans l'implémentation d'outils 
ITSM et le calcul des indicateurs (Service NOW, GLPI, Easy Vista, Easy Log, ...). 
 Pilotage du projet d’infogérance du groupe Lucien Barrière en phase de transition (Paris).

PROSERVIA (NIORT)  Novembre 2006 – Novembre 2009 
 
Service Delivery Manager – Transition Manager 
Centre de services de support utilisateurs et infrastructures (100 Personnes) 
 
 Mise en place des services et intégration des nouveaux clients TEREOS-Beguin Say, Général de 
Manutention Portuaire du Havre. 
 Chef de projet des phases de transition du support utilisateur et infrastructure de CEVA Santé Animale 
(Bordeaux), Actia Automotive (Toulouse) et VALEO France (Paris). 
 Management des équipes de support (35 personnes). 
 Gestion de la relation Client (tableau de bord /comité de pilotage). 
 
 
MACIF (NIORT)       Décembre 2000 - Octobre 2006 
 
Chef de projet / Analyste d’exploitation (PROSERVIA) 
 
 Maintien en condition opérationnelle et gestion des évolutions des SI filiales. 
 
LA POSTE (NANTES) Novembre 1998 – Novembre 2000 
 
Administrateur Système et réseaux / intégration et support (PROSERVIA) 
 
 Validation des procédures d'installation des applications. 
 Diffusion des sources pour mise en production. 
 Support niveau 2 auprès des services informatiques nationaux. 
 
 
Dynamips (NANTES)        1995 – 1998 
 
Technicien support 
 
 
Delta Informatique Service (NANTES)                  1990 – 1992 
 
Ingénieur Commercial 
 
 
 
CENTRES D’INTÉRÊTS 
 
Informatique et nouvelles technologies.  
Mécanique automobile."
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