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- Expert de tous les aspects stratégiques et opérationnels d'un site.
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Rattaché au Directeur Général France et membre du Centre d'Excellence Européen, mes missions : 
- Diriger et transformer/ restructurer le Service Client, Technique et Centre d’appels France (9 managers et 110 collaborateurs);
- Gérer le P&L et réduire les coûts d’opérations; 
- Renforcer les compétences techniques des équipes;
- Augmenter la satisfaction des clients et le chiffre d’affaires Service;
- Créer une équipe de management forte;
- Apaiser les relations sociales.

Mes réalisations:
● Élaboration d'un plan stratégique sur 5 ans, ayant abouti à une réduction de 17% des coûts au cours
des 3 dernières années, ainsi qu'à une augmentation de 8% du chiffre d’affaires.
● Gestion personnalisée de clients ciblés, en collaboration avec la direction commerciale.
● Optimisation des processus de suivi des demandes clients au Centre d’appels via la mise en place de
Performance Support Plan génériques (processus) ou spécifique (par client).
● Amélioration des activités de livraison et d’installation (Retour client à 4.74 sur 5).
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● Augmentation de 25 points du Direct Supervisor Effectiveness (DSE) des managers.";}i:1;a:5:{s:5:"title";s:54:"Directeur du centre de service et de sites industriels";s:10:"start_date";s:13:"Novembre 2016";s:8:"end_date";s:10:"Avril 2020";s:7:"company";s:42:"General Electric (ex Alstom Power Service)";s:11:"description";s:1027:"Leader mondial de la production de centrales électriques (Gaz, Charbon, Nucléaire)
Rattaché au Directeur Industriel Monde et au Directeur Général France, mes missions : 
- Manager les deux sites de productions de pièces neuves et les 2 centres de service de La Courneuve (7 managers et 60
collaborateurs);
- Gérer le P&L en optimisant les coûts d’opérations;
- Introduire les activités de Lean et de suivi de projets;
- Assurer l’excellence en QHSE;
- Gérer la relation avec les clients (EDF et autres).

Mes réalisations:
● Création de réunions de suivi et partage de kpi’s communs avec les principaux clients.
● Développement d’une culture de l’Expérience client au sein des équipes techniques.
● Stabilisation des coûts de la structure et réduction du temps moyen de fabrication de 15%.
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Rattaché au Directeur Marketing Monde, mes missions : 
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- Améliorer la circulation de l’information avec la R&D;
- Renforcer la formation et l’approche Offre de service des gammes.

Mes réalisations:
● Création et suivi de plans stratégiques par pays (produits, distribution, prix).
● Lancement de nouvelles gammes en Asie (Chine, Taiwan), Europe de l’Est et Amérique du Sud.
● Création et déploiement d’un cursus de formation utilisable par modules dans tous les pays.";}i:3;a:5:{s:5:"title";s:45:"Directeur Service Client France et Luxembourg";s:10:"start_date";s:9:"Juin 2009";s:8:"end_date";s:13:"Février 2014";s:7:"company";s:19:"Air Products (APCI)";s:11:"description";s:1051:"Rattaché au Directeur Général Western Europe et Directeur Service Western Europe mes missions : 
- Leader les équipes du Service Client (6 managers et 45 collaborateurs);
- Assurer la croissance de la filiale;
- Améliorer l’Expérience Client;
- Co-leader les équipes techniques terrains;
- Continuer de participer au développement de l’amélioration continue au sein de la filiale et en Europe.

Mes réalisations:
● Réorganisation du département, avec transfert d’activités BackOffice en Espagne, et développement du Centre d’appels sur la relation client (35000 clients industriels et médicaux) ainsi que réorganisation des activités de logistique et de suivi des 300 distributeurs
● Suivi des équipes techniques terrain en lien avec le responsable technique national
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