array(81) {
  ["_candidate_profile_percent"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(4) "0.59"
  }
  ["_candidate_user_id"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(4) "1919"
  }
  ["_candidate_display_name"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(8) "asrollet"
  }
  ["_candidate_email"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(19) "asrollet@hotmail.fr"
  }
  ["_candidate_show_profile"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(4) "show"
  }
  ["post_date"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(10) "1752596193"
  }
  ["_viewed_count"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(4) "1522"
  }
  ["_views_by_date"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(1353) "a:61:{s:10:"2026-02-20";i:7;s:10:"2026-02-21";i:9;s:10:"2026-02-23";i:10;s:10:"2026-02-24";i:8;s:10:"2026-02-25";i:9;s:10:"2026-02-26";i:7;s:10:"2026-02-27";i:7;s:10:"2026-02-28";i:7;s:10:"2026-03-02";i:1;s:10:"2026-03-03";i:9;s:10:"2026-03-04";i:7;s:10:"2026-03-05";i:9;s:10:"2026-03-06";i:7;s:10:"2026-03-07";i:7;s:10:"2026-03-09";i:7;s:10:"2026-03-10";i:8;s:10:"2026-03-11";i:8;s:10:"2026-03-12";i:7;s:10:"2026-03-13";i:8;s:10:"2026-03-14";i:7;s:10:"2026-03-15";i:5;s:10:"2026-03-16";i:9;s:10:"2026-03-17";i:9;s:10:"2026-03-18";i:7;s:10:"2026-03-19";i:7;s:10:"2026-03-20";i:11;s:10:"2026-03-21";i:9;s:10:"2026-03-25";i:5;s:10:"2026-03-26";i:2;s:10:"2026-03-27";i:1;s:10:"2026-03-28";i:1;s:10:"2026-03-29";i:3;s:10:"2026-03-30";i:7;s:10:"2026-03-31";i:2;s:10:"2026-04-03";i:3;s:10:"2026-04-04";i:4;s:10:"2026-04-05";i:3;s:10:"2026-04-06";i:3;s:10:"2026-04-07";i:4;s:10:"2026-04-09";i:2;s:10:"2026-04-10";i:5;s:10:"2026-04-11";i:1;s:10:"2026-04-12";i:1;s:10:"2026-04-13";i:1;s:10:"2026-04-14";i:1;s:10:"2026-04-15";i:4;s:10:"2026-04-16";i:13;s:10:"2026-04-20";i:1;s:10:"2026-04-22";i:1;s:10:"2026-04-23";i:1;s:10:"2026-05-03";i:1;s:10:"2026-05-06";i:1;s:10:"2026-05-08";i:1;s:10:"2026-05-11";i:1;s:10:"2026-05-26";i:1;s:10:"2026-05-27";i:1;s:10:"2026-06-01";i:7;s:10:"2026-06-11";i:1;s:10:"2026-06-12";i:1;s:10:"2026-06-17";i:2;s:10:"2026-06-19";i:10;}"
  }
  ["_recently_viewed"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(10) "2026-06-19"
  }
  ["_candidate_views_count"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(4) "1515"
  }
  ["_edit_last"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "28"
  }
  ["_edit_lock"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(15) "1771522529:1661"
  }
  ["_aioseo_title"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_aioseo_description"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_aioseo_keywords"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(6) "a:0:{}"
  }
  ["_aioseo_og_title"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_aioseo_og_description"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_aioseo_og_article_section"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_aioseo_og_article_tags"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(6) "a:0:{}"
  }
  ["_aioseo_twitter_title"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_aioseo_twitter_description"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    NULL
  }
  ["_candidate_featured_image_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(112) "https://thact-group.fr/wp-content/uploads/wp-job-board-pro-uploads/_candidate_featured_image/2025/08/ASR-1-1.jpg"
  }
  ["_candidate_title"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(18) "Anne-Sophie ROLLET"
  }
  ["_candidate_founded_date"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(10) "1973-04-17"
  }
  ["_candidate_gender"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "Femme"
  }
  ["_candidate_age"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "50-55"
  }
  ["custom-select-90532784"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(13) "Sans handicap"
  }
  ["_candidate_phone"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(10) "0626752283"
  }
  ["custom-multiselect-397467"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(29) "a:1:{i:0;s:11:"Temps plein";}"
  }
  ["_candidate_qualification"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(67) "a:1:{i:0;s:49:"Bac + 5 - Diplôme national de master, Ingénieur";}"
  }
  ["_candidate_languages"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(24) "a:1:{i:0;s:7:"Anglais";}"
  }
  ["_candidate_category"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(36) "a:3:{i:0;i:225;i:1;i:229;i:2;i:230;}"
  }
  ["_candidate_job_title"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(41) "Directrice Service Client et Supply Chain"
  }
  ["_candidate_experience_time"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(9) "20-25 ans"
  }
  ["_candidate_salary"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(3) "900"
  }
  ["_candidate_cv_attachment_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(185) "a:1:{i:19597;s:162:"https://thact-group.fr/wp-content/uploads/wp-job-board-pro-uploads/_candidate_cv_attachment/2025/07/CV-AS-ROLLET-Directrice-Service-Client-Supply-Chain-170525.pdf";}"
  }
  ["_candidate_cv_attachment"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(185) "a:1:{i:19597;s:162:"https://thact-group.fr/wp-content/uploads/wp-job-board-pro-uploads/_candidate_cv_attachment/2025/07/CV-AS-ROLLET-Directrice-Service-Client-Supply-Chain-170525.pdf";}"
  }
  ["custom-radio-66135807"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(3) "Non"
  }
  ["custom-radio-67557826"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(3) "Oui"
  }
  ["custom-radio-68423603"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(21) "Je ne sais pas encore"
  }
  ["custom-radio-88275391"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(3) "Oui"
  }
  ["_candidate_socials"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(100) "a:1:{i:0;a:2:{s:7:"network";s:8:"linkedin";s:3:"url";s:37:"https://www.linkedin.com/in/asrollet/";}}"
  }
  ["_candidate_location"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(16) "a:1:{i:0;i:237;}"
  }
  ["_candidate_address"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(40) "569 RUE DE L'ORME GAUTHIER 78630 ORGEVAL"
  }
  ["_candidate_map_location"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(72) "a:3:{s:7:"address";s:0:"";s:8:"latitude";s:0:"";s:9:"longitude";s:0:"";}"
  }
  ["custom-checkbox-59951165"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "on"
  }
  ["custom-checkbox-90589153"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "on"
  }
  ["custom-checkbox-63960869"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "on"
  }
  ["custom-checkbox-69357254"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "on"
  }
  ["_candidate_post_type"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(9) "candidate"
  }
  ["custom-file-58993923_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(0) ""
  }
  ["custom-select-397378"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(40) "Administratif - Admnistration des ventes"
  }
  ["custom-select-ft-101298569"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "M1701"
  }
  ["custom-text-40734109"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(25) "DIRECTRICE SERVICE CLIENT"
  }
  ["custom-multiselect-82143097"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(44) "a:1:{i:0;s:26:"Statut restant à définir";}"
  }
  ["custom-number-60682212"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "25"
  }
  ["custom-radio-70284956"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "Actif"
  }
  ["custom-file-68848597_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(0) ""
  }
  ["custom-select-53862177"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(39) "Achats - Logistique - Stock - Transport"
  }
  ["custom-select-ft-100294795"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "H1405"
  }
  ["custom-text-54155560"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(23) "DIRECTRICE SUPPLY CHAIN"
  }
  ["custom-multiselect-81840920"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(44) "a:1:{i:0;s:26:"Statut restant à définir";}"
  }
  ["custom-number-69199832"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(2) "25"
  }
  ["custom-radio-56945446"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "Actif"
  }
  ["custom-file-92443148_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(0) ""
  }
  ["custom-file-93938003_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(0) ""
  }
  ["custom-file-94491909_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(0) ""
  }
  ["custom-multiselect-42610421"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(186) "a:5:{i:0;s:26:"Résolution des problèmes";i:1;s:25:"Prévisions à long terme";i:2;s:17:"Gestion de projet";i:3;s:23:"Suivi de la performance";i:4;s:29:"Gestion de la relation client";}"
  }
  ["custom-multiselect-4314575"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(539) "a:18:{i:0;s:10:"Curiosité";i:1;s:9:"Autonomie";i:2;s:29:"Flexibilité et adaptabilité";i:3;s:17:"Attitude positive";i:4;s:16:"Confiance en soi";i:5;s:8:"Empathie";i:6;s:16:"Gestion du temps";i:7;s:17:"Gestion du stress";i:8;s:15:"Responsabilité";i:9;s:19:"Intégrité/Ethique";i:10;s:24:"Résolution de problème";i:11;s:26:"Ouverture à la nouveauté";i:12;s:24:"Compétences analytiques";i:13;s:15:"Esprit critique";i:14;s:7:"Rigueur";i:15;s:26:"Intelligence émotionnelle";i:16;s:20:"Force de proposition";i:17;s:13:"Perséverance";}"
  }
  ["custom-multiselect-ft-97623399"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(429) "a:24:{i:0;s:6:"300465";i:1;s:6:"300493";i:2;s:6:"300416";i:3;s:6:"300485";i:4;s:6:"300412";i:5;s:6:"300483";i:6;s:6:"300489";i:7;s:6:"300490";i:8;s:6:"300460";i:9;s:6:"300461";i:10;s:6:"300467";i:11;s:6:"300473";i:12;s:6:"300478";i:13;s:6:"300479";i:14;s:6:"399999";i:15;s:6:"404362";i:16;s:6:"403853";i:17;s:6:"300398";i:18;s:6:"300400";i:19;s:6:"300401";i:20;s:6:"300406";i:21;s:6:"300410";i:22;s:6:"300411";i:23;s:6:"300015";}"
  }
  ["custom-text-44547358"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(25) "Equitation, fitness, yoga"
  }
  ["custom-multiselect-ft-98269379"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(70) "a:5:{i:0;s:1:"6";i:1;s:2:"10";i:2;s:2:"18";i:3;s:2:"22";i:4;s:2:"24";}"
  }
  ["custom-text-453167"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(43) "Rayonner et apporter mon sourire aux autres"
  }
  ["_candidate_portfolio_photos_img"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(0) ""
  }
  ["_candidate_education"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(213) "a:1:{i:0;a:4:{s:5:"title";s:31:"Ingénieur en Génie Industriel";s:7:"academy";s:12:"ENSGI / INPG";s:4:"year";s:4:"1997";s:11:"description";s:63:"Ingénieur en Génie Industriel : Management & Supply Chain";}}"
  }
  ["_candidate_experience"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(6198) "a:7:{i:0;a:5:{s:5:"title";s:47:"Directrice Supply Chain (Manager de transition)";s:10:"start_date";s:10:"04/07/2024";s:8:"end_date";s:10:"31/04/2025";s:7:"company";s:83:"MHD Moët-Hennessy Diageo / LVMH (distribution de vins et spiritueux en CHD et GMS)";s:11:"description";s:663:"➢ Management des Services client CHD, GMS et e-Retail, et du service Logistique, Stock et
Transport (20 pers. 3managers) & pilotage du prestataire logistique Geodis.
➢ Optimisation du process Order to Cash : baisse du délai de traitement des réclamations de 5 à 2 j
➢ Transformation de l’organisation dans le cadre de la séparation Moët-Hennessy et Diageo
(restructuration des équipes, baisse des effectifs, conduite du changement)
➢ Rapprochement des équipes commerciales avec évolution des missions de l’ADV vers un Service
Client à Valeur Ajoutée et mise en place de Genesys pour la gestion de la relation client
(téléphonie)";}i:1;a:5:{s:5:"title";s:32:"Directrice de la Relation Client";s:10:"start_date";s:10:"01/03/2022";s:8:"end_date";s:10:"30/09/2023";s:7:"company";s:60:"KONICA MINOLTA (Technologies et services de l’information)";s:11:"description";s:315:"➢ Pilotage du process Order to Cash (Gestion des commandes et des contrats de Services / Suivi du
déploiement logistique / Gestion des réclamations client)
➢ Réorganisation post PSE de 2021 (de 120 à 80 pers), optimisation des process, montée en
compétence des équipes, baisse des réclamations de 20%";}i:2;a:5:{s:5:"title";s:30:"Responsable Opérations Client";s:10:"start_date";s:10:"02/11/2020";s:8:"end_date";s:10:"31/03/2022";s:7:"company";s:57:"OLYMPUS FRANCE Division Médicale (dispositifs médicaux)";s:11:"description";s:1016:"Front-Office :
➢ Gestion des commandes, des retours et des réclamations (2.5K cdes, 1.5K mails et 1K appels/mois)
➢ Mise en place de KPI client et amélioration de la Qualité de Service et de l'Expérience Client
 QoS appels : hausse de 54% à 85% en interne (et 98% avec prestataire externe),
 Taux de réclamations : baisse de 10% à 3%
➢ Gestion transverse d'un CSP (Centre de Service Partagé) en Pologne pour les actes transactionnels
sur SAP : mise en place de KPI (délai de traitement, QoS), respect des process (suivis hebdo)
➢ Optimisation du service client, en collaboration avec les BU, le CSP, la Supply Chain EMEA
➢ Participation à l'implémentation de Salesforce, à la mise en place de l’EDI avec Hospitalis et de
Celonis avec les équipes Supply-Chain EMEA
Back-Office :
➢ Rédaction des réponses aux appels d’offres
➢ Gestion des contrats de service
➢ Traitement et prévention des litiges prix (baisse de 700 à 100 en 6 mois)
➢ Master Data Management";}i:3;a:5:{s:5:"title";s:57:"Responsable Supply Chain (Manager de transition - 9 mois)";s:10:"start_date";s:10:"01/04/2019";s:8:"end_date";s:10:"31/12/2019";s:7:"company";s:52:"ALCON FRANCE (dispositifs médicaux et médicaments)";s:11:"description";s:570:"➢ Mise en oeuvre du process S&OP au sein des BU "Contactologie" et "Chirurgie" avec les Ventes, le
Marketing et la Finance avec de fortes interactions avec les équipes S&OP et Manufacturing EMEA.
➢ Planification de la demande : déploiement de modèles statistiques sur SAP IBP (calcul des
prévisions mensuelles sur 36 mois, analyse des écarts du mois précédents et plan d’actions)
 Process optimisé, adhésion des membres du CODIR et des opérationnels, forecast accuracy>80%
➢ Pilotage des prestataires logistiques et des transporteurs";}i:4;a:5:{s:5:"title";s:77:"Responsable des Opérations Client Pharmacie (Manager de transition - 8 mois)";s:10:"start_date";s:10:"01/08/2018";s:8:"end_date";s:10:"31/03/2019";s:7:"company";s:44:"ABBOTT DIABETES CARE (dispositifs médicaux)";s:11:"description";s:570:"➢ Responsable des chantiers Call Center et CRM du projet d’externalisation chez Arvato
➢ Pilotage du Service Client Order to Cash (KPI, process, qualité) pour la pharmacie (40 pers) : suivi
des KPI & plans d'actions pour améliorer l'expérience client et la communication (interne & client)
➢ Gestion des allocations de stock en fonction des prévisions, de la consommation et du stock
 Amélioration du taux de service de 80 à 98% et baisse du nombre de réclamations client
➢ Gestion du prestataire logistique 3PL en coordination avec EMEA";}i:5;a:5:{s:5:"title";s:26:"Responsable Service Client";s:10:"start_date";s:7:"07/1999";s:8:"end_date";s:7:"09/2017";s:7:"company";s:14:"SFR (Telecoms)";s:11:"description";s:1330:"Responsable Service Client - 20 pers. 3 managers & 1 chef de projet (2013-2017)
➢ Administration des Ventes retail / BtoB (150K cdes/an sur 800 points de vente SFR) :
Réorganisation du service, mise en place de KPI et d’indicateurs commerciaux, conduite du
changement et montée en compétences des équipes
 Hausse du taux de livraison de 70% à 90%
➢ E-commerce : gestion des commandes BtoC (gestion de crise suite rupture de stock box Fibre)
➢ Projets : gestion de projets Client transverses à la Supply ou au Groupe SFR

Responsable Service logistique et ADV E-commerce - 7 pers. (2006-2013)
➢ Gestion des commandes, suivi de la qualité (délais, retours, réclamations, litiges) et plans d’action
 Accompagnement de la croissance (1 à 5 M cdes/an) à effectif constant
➢ Intégration de l’activité logistique de 9 Cegetel (Outils, process et collaborateurs)
➢ Pilotage du prestataire logistique XPO et des transporteurs BtoC (budget de 25M €/an)

Chef de projet Logistique & Maitrise d'Ouvrage sur SAP/SD (1999 – 2006)
 Pilotage de projets: changement de 3PL, mise en place de l’omnicanal et du click and collect, info
de suivi colis => Baisse des réclamations de 5% à 2%, gain de 1M€ de CA
➢ Expression de besoin, cahier des charges, recette, formation";}i:6;a:5:{s:5:"title";s:14:"Supply planner";s:10:"start_date";s:7:"07/1997";s:8:"end_date";s:7:"12/1998";s:7:"company";s:35:"HEWLETT PACKARD (PC professionnels)";s:11:"description";s:72:"Supply planner (usines en Europe, Asie, USA) : mise en place d’une GPA";}}"
  }
  ["custom-text-9110682"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(87) "https://thact-group.fr/wp-content/uploads/2024/03/pexels-lisa-fotios-1957478-scaled.jpg"
  }
  ["_candidate_featured_image"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(112) "https://thact-group.fr/wp-content/uploads/wp-job-board-pro-uploads/_candidate_featured_image/2025/08/ASR-1-1.jpg"
  }
  ["_thumbnail_id"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(5) "19656"
  }
  ["tc_cv_extracted_text"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(7185) "Anne-Sophie ROLLET 
569 rue de l’Orme Gauthier 
78630 Orgeval 
06 26 75 22 83 
asrollet@hotmail.fr 
http://www.linkedin.com/in/asrollet 
Directrice Service Client  
& Supply Chain  
 
 
 
Servir les clients en étant un véritable partenaire du Business, voilà mon credo ! 
Dotée d’une double compétence Service Client et Supply-Chain, je décloisonne les services et favorise la synergie 
collective avec pour objectif la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. 
 
 
COMPETENCES  
 
Management 
Service Client 
Supply Chain 
Transfo/Projet  
SI 
Leadership bienveillant et exigeant, Coaching d’équipes (jusqu'à 80 pers.), Conduite du changement  
ADV, Order to Cash, Relation Client, pilotage de prestataires, Centre de Service Partagé, KPI 
Demand planning, S&OP, pilotage de prestataires logistique 3PL et de transporteurs 
Gestion de projets transverses, opérationnels et avec des impacts SI, conduite du changement 
SAP (SD, BW, IBP), Salesforces, MS Office, Zendesk, HelpDesk, Siebel, Reflex, Celonis, Genesys 
 
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES 
 
Jul. 2024 /  
Avril 2025 
MHD Moët-Hennessy Diageo / LVMH (distribution de vins et spiritueux en CHD et GMS)  
Directrice Supply Chain (Manager de transition) - 20 pers. 3 managers 
➢ Management des Services client CHD, GMS et e-Retail, et du service Logistique, Stock et 
Transport (20 pers. 3managers) & pilotage du prestataire logistique Geodis. 
➢ Optimisation du process Order to Cash : baisse du délai de traitement des réclamations de 5 à 2 j 
➢ Transformation de l’organisation dans le cadre de la séparation Moët-Hennessy et Diageo 
(restructuration des équipes, baisse des effectifs, conduite du changement) 
➢ Rapprochement des équipes commerciales avec évolution des missions de l’ADV vers un Service 
Client à Valeur Ajoutée et mise en place de Genesys pour la gestion de la relation client 
(téléphonie) 
 
Mar. 2022 / 
Sept. 2023 
KONICA MINOLTA (Technologies et services de l’information) 
Directrice de la Relation Client - 80 pers. 7 managers 
➢ Pilotage du process Order to Cash (Gestion des commandes et des contrats de Services / Suivi du 
déploiement logistique / Gestion des réclamations client) 
➢ Réorganisation post PSE de 2021 (de 120 à 80 pers), optimisation des process, montée en 
compétence des équipes, baisse des réclamations de 20% 
 
 
Nov. 2020 / 
Mar. 2022 
 
OLYMPUS FRANCE Division Médicale (dispositifs médicaux)  
Responsable Opérations Client - 20 pers. 2 managers 
Front-Office :  
➢ Gestion des commandes, des retours et des réclamations (2.5K cdes, 1.5K mails et 1K appels/mois) 
➢ Mise en place de KPI client et amélioration de la Qualité de Service et de l'Expérience Client 
 QoS appels : hausse de 54% à 85% en interne (et 98% avec prestataire externe),  
 Taux de réclamations : baisse de 10% à 3% 
➢ Gestion transverse d'un CSP (Centre de Service Partagé) en Pologne pour les actes transactionnels 
sur SAP : mise en place de KPI (délai de traitement, QoS), respect des process (suivis hebdo) 
➢ Optimisation du service client, en collaboration avec les BU, le CSP, la Supply Chain EMEA 
➢ Participation à l'implémentation de Salesforce, à la mise en place de l’EDI avec Hospitalis et de 
Celonis avec les équipes Supply-Chain EMEA 
Back-Office :  
➢ Rédaction des réponses aux appels d’offres 
➢ Gestion des contrats de service 
➢ Traitement et prévention des litiges prix (baisse de 700 à 100 en 6 mois) 
➢ Master Data Management

Août 2018 / 
Août 2020 
 
Avril 2019 – 
Décembre 2019 
 
 
 
 
 
 
 
Aout 2018 –  
Mars 2019 
PEERS GROUP (conseil en organisation) : management de transition et support opérationnel 
 
ALCON FRANCE (dispositifs médicaux et médicaments) Avr. / Déc 2019 
Responsable Supply Chain (Manager de transition - 9 mois)  
➢ Mise en œuvre du process S&OP au sein des BU "Contactologie" et "Chirurgie" avec les Ventes, le 
Marketing et la Finance avec de fortes interactions avec les équipes S&OP et Manufacturing EMEA.  
➢ Planification de la demande : déploiement de modèles statistiques sur SAP IBP (calcul des 
prévisions mensuelles sur 36 mois, analyse des écarts du mois précédents et plan d’actions) 
 Process optimisé, adhésion des membres du CODIR et des opérationnels, forecast accuracy>80% 
➢ Pilotage des prestataires logistiques et des transporteurs 
 
ABBOTT DIABETES CARE (dispositifs médicaux) Aout 2018 / Mars 2019 
Responsable des Opérations Client Pharmacie (Manager de transition - 8 mois)  
➢ Responsable des chantiers Call Center et CRM du projet d’externalisation chez Arvato  
➢ Pilotage du Service Client Order to Cash (KPI, process, qualité) pour la pharmacie (40 pers) : suivi 
des KPI & plans d'actions pour améliorer l'expérience client et la communication (interne & client) 
➢ Gestion des allocations de stock en fonction des prévisions, de la consommation et du stock 
  Amélioration du taux de service de 80 à 98% et baisse du nombre de réclamations client 
➢ Gestion du prestataire logistique 3PL en coordination avec EMEA 
 
 
Jul. 1999 / 
Sept. 2017  
 
 
SFR (Telecoms) 
 
Responsable Service Client - 20 pers. 3 managers & 1 chef de projet (2013-2017) 
➢ Administration des Ventes retail / BtoB (150K cdes/an sur 800 points de vente SFR) : 
Réorganisation du service, mise en place de KPI et d’indicateurs commerciaux, conduite du 
changement et montée en compétences des équipes  
 Hausse du taux de livraison de 70% à 90% 
➢ E-commerce : gestion des commandes BtoC (gestion de crise suite rupture de stock box Fibre)  
➢ Projets : gestion de projets Client transverses à la Supply ou au Groupe SFR  
 
 Responsable Service logistique et ADV E-commerce - 7 pers. (2006-2013) 
➢ Gestion des commandes, suivi de la qualité (délais, retours, réclamations, litiges) et plans d’action  
 Accompagnement de la croissance (1 à 5 M cdes/an) à effectif constant 
➢ Intégration de l’activité logistique de 9 Cegetel (Outils, process et collaborateurs) 
➢ Pilotage du prestataire logistique XPO et des transporteurs BtoC (budget de 25M €/an) 
 
 Chef de projet Logistique & Maitrise d'Ouvrage sur SAP/SD (1999 – 2006) 
 Pilotage de projets: changement de 3PL, mise en place de l’omnicanal et du click and collect, info 
de suivi colis => Baisse des réclamations de 5% à 2%, gain de 1M€ de CA 
➢ Expression de besoin, cahier des charges, recette, formation :  
 Mise en place des outils et process du E-commerce 
 
 
Jul. 1997 / 
Dec. 1998  
HEWLETT PACKARD (PC professionnels)  
Supply planner (usines en Europe, Asie, USA) : mise en place d’une GPA 
 
FORMATION  
 
2020 
2018 
1997 
FMIL (Fondamentaux du Management Industriel et Logistique) - AGILEA (équiv. CPIM-1 APICS) 
Licence en Economie / Droit / Gestion - spécialisation en Gestion des Organisations - CNAM  
Ingénieur en Génie Industriel - ENSGI/INPG (dont 6 mois aux Pays-Bas avec ERASMUS) 
 
LANGUES 
 
Anglais 
Allemand 
Niveau C1 (TOEIC 955) 
Niveau intermédiaire 
 
LOISIRS 
 
Sport Yoga, Fitness (Zumba, Pilates), équitation (Galop 3)"
  }
  ["_elementor_page_assets"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    string(6) "a:0:{}"
  }
}