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Forte de plus de 20 ans d’expérience en management d’équipes, pilotage opérationnel et excellence client, j’apporte une approche à la fois stratégique et immédiatement opérationnelle.

Management d’équipe
- Recrutement, intégration et formation des équipes
- Accompagnement de la montée en compétence
- Coaching individuel et collectif
- Fédérer les collaborateurs et mobiliser autour des objectifs

Gestion & performance opérationnelle
- Création et optimisation de CRM
- Mise en place de KPIs, tableaux de bord et reportings
- Analyse du trafic, des flux et de la productivité
- Élaboration et amélioration des process
- Optimisation des organisations
- Forte orientation résultats

Excellence & expérience client

- Construction d’un parcours client fluide 
- Qualité de l'accuiel
- Reactivité
- Anticipation des besoins

Audit, conseil & coaching

Je réalise également des audits afin d’évaluer ou d’améliorer les organisations, formule des préconisations concrètes, forme les collaborateurs et accompagne les équipes dans la mise en place des transformations.

Motivations
Je souhaite intervenir en management de transition pour apporter un regard neutre, structuré et orienté solutions aux organisations confrontées à des enjeux de réorganisation, d’optimisation ou de montée en charge.
Mon objectif est de stabiliser l’environnement, structurer les opérations, renforcer les équipes et améliorer durablement la performance ainsi que l’expérience client.
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