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 Angers, 49100                                                                                                    kgbaguidi.pro@gmail.com   
 
 Customer Success Manager 
 
Ingénieur Support expérimenté et orienté client, avec une expertise en gestion des solutions SaaS, efficacité énergétique, et systèmes 
de management HSE. Diplômé de l'ESAIP en Gestion des Risques Environnementaux, j’ai un fort attrait pour l'innovation 
technologique et la satisfaction client. Mes expériences en France, et à l’international m'ont permis de développer une approche 
proactive et rigoureuse pour résoudre les problèmes techniques et améliorer continuellement les performances opérationnelles. 
 
Compétences Clés 
 
✓ Gestion de Projets : Coordination, respect des délais, gestion des priorités multiples. 
✓ Support Technique : Diagnostic avancé, optimisation des performances, formation. 
✓ Outils : Trello, MS Project, Maîtrise du pack Office, notamment d’Excel 
✓ Logiciels : Salesforce, Eveler, Technolog, ClimaWin 
✓ SaaS : Expertise dans la gestion et le support de solutions SaaS. 
 
 
Expérience Professionnelle 
 
Chargé des Opérations d'Efficacité Énergétique et Photovoltaïque 
GreenYellow, Dakar, Sénégal 
Mars 2021 - Mai 2021 
• Support technique pour l'installation et la maintenance de parcs solaires photovoltaïques sur deux sites industriels. 
• Optimisation des Contrats de Performance Énergétique, augmentant l'efficacité de 20% par la mise en place d'indicateurs 
de performance. 
• Collaboration avec les clients pour résoudre des problèmes techniques complexes, améliorant ainsi leur expérience 
utilisateur. 
Ingénieur Support Technique 
GreenYellow, Paris, France 
Juin 2021 - Novembre 2021 
• Gestion du support technique pour des solutions d'efficacité énergétique, avec un focus sur l'amélioration continue et la 
satisfaction client. 
• Diagnostic de la performance énergétique de 20 sites, réduisant les coûts opérationnels de 15% grâce à des 
recommandations techniques. 
Chargé de Clientèle 
IKEA France, Angers, France 
Mai 2023 - Janvier 2024 
• Gestion des relations clients, résolution des problématiques liées aux livraisons et orientation des clients vers les 
solutions adaptées. 
• Augmentation de la satisfaction client de 25% grâce à une communication efficace et à des solutions personnalisées. 
 
 
 
Formation 
 
Ingénieur en Gestion des Risques Environnementaux 
ESAIP, Angers, France 
Septembre 2019 - Juin 2023 
• Spécialisations : Système de management des risques environnementaux, économie circulaire, performance énergétique. 
Certification en Solaire Photovoltaïque 
École Polytechnique Paris, France 
Mai 2024 – Juillet 2024 
• Applications photovoltaïques pour l'atténuation du réchauffement climatique, principes de conversion des photons 
solaires. 
 
 
Langues 
• Français : Couramment parlé 
• Anglais : B2 - Niveau avancé

Centres d’Intérêt 
• Écologie : Participer à des projets de reboisement, simulation COP21 au PNUD. 
• Curiosité Sectorielle : Assister à des webinaires et salons sur les enjeux environnementaux. 
• Développement durable : S’informer sur l’actualité dans le domaine RSE et innovation technologique  
• Voyages et Découvertes Culturelles : 11 pays visités, 3 échanges universitaires (Ghana, République Tchèque, 
Allemagne)."
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