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Commercial
1 an à l'université de Francfort
en 1988, programme pour
étrangers
1 an à Bielefeld dans le cadre
d'un programme Erasmus en
1992
Utilisé lors de déplacements,
salons ...
Anglais
Commercial - TOEIC Dec 2021 :
830/990 niveau B2 avancé
Utilisation régulière
Italien
Lu
ERP :
JDEdwards (2022-2023)
Key User sur SAP SD module
commercial : 2022 / 2010-2012
SAGE (2013)
MOVEX (mise en place du
changement de version) -
2003-2012
VIF (2017-2021)
AS400 (2013-2016)
CRM :
Pivotal
Coheris
Oasis
Maitrise experte de la suite office
Excel : capacité à réaliser des
TCD, rechercheV
Word : création de procédures
structurées
Powerpoint : réalisation de
présentations sophistiquées
Sandrine HUPONT
Responsable ADV
J'aspire à travailler dans une société où l'amélioration continue et la satisfaction clients sont au
cœur du métier, dans une ambiance collaborative.
Expérience significative dans des sociétés multi secteurs et multi clients.
Administration Des Ventes
Gestion des clients Grands Comptes et stratégiques
Gestion des prévisions, appels d'offres, devis, commandes, factures, litiges/pénalités
Amélioration continue
Rédaction des procédures ISO et informatiques
Gestion des tableaux de bord et reporting (taux de service/KPI)
Supply Chain et Export
Incoterms; conditions de paiement export (L/C, remises documentaires...), liasses
documentaires
Douane, Transitaires, CCI, banques
Management
Animation d'équipe : recrutement, formation, réunions, entretiens individuels
sandrineh5244@gmail.com

44 115 HAUTE GOULAINE

06 38 03 70 32

https://www.linkedin.com/in/sa
ndrine-hupont-nantes

Langues
Informatique
Compétences
Expériences professionnelles
COORDINATRICE PROJETS SERVICE AUX CLIENTS - PENALITES
Biscuiterie Nantaise (300 salariés) - Groupe PLADIS - CA 65 M€, VERTOU - 44
De mars 2023 à juillet 2023
Participation au changement de prestataire logistique , au changement de version de
l'ERP actuel JDE et autres projets liés à l'amélioration continue.
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ( remplacement congé de maternité)
Biscuiterie Nantaise (300 salariés) - Groupe PLADIS - CA 65 M€, VERTOU - 44
De septembre 2022 à février 2023
Management d'une équipe de 4 personnes Service Clients - 3 Pénalités-Litiges-Taux
de service
RESPONSABLE ADV FRANCE ET EXPORT
TIPIAK EPICERIE - CA 60 M€ - 20 % à l'export, SAINT AIGNAN DE GRANDLIEU - 44
De janvier 2022 à juillet 2022
Management d'une équipe de 4 personnes
Backup du service, commandes, litiges, Douane
Réalisations :
Diagnostic des bonnes pratiques du service ADV et des axes d'amélioration
Elaboration d'un outil comparatif des pénalités clients, négociations
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS FRANCE ET EXPORT
EPI Ingrédients (30 salariés) - Groupe LAITA - CA 140 M€ - 60 % à l'export, ANCENIS - 44
De janvier 2017 à septembre 2021
Management d’une équipe de 9 personnes
Gestion des assurances crédit et transport, transitaires, douane, banques, CCI
Gestion des prévisions, ordonnancement (4 usines)
Key User informatique (rédaction CDC, réalisation des tests, mise en production, suivi
des incidents)
Réalisations :
Mise en place d'un outil de pilotage des prévisions
Rédaction des procédures ISO et de service
Mise en place de statistiques diverses (suivi des paiements, suivi de l'activité de l'ADV,
suivi des couts de transport)
RESPONSABLE ADV FRANCE ET EXPORT
AUBRET (580 salariés) - Groupe EUREDEN - CA 139 M€ - 25 % à l'export, SAINT MARS - 44
De septembre 2013 à décembre 2016
Management d’une équipe de 5 personnes
Traitement des accords commerciaux, pénalités, litiges
Réalisations :
Élaboration des statistiques commerciales, KPI et taux de service
Rédaction des instructions de travail et des procédures informatiques AS400

Rigueur
Autonomie
Capacité d'adaptation
Force de proposition
Orientée amélioration continue
Travail en équipe
Voyages : Europe et USA
Danses latines
Bricolage
Atouts
Centres interêts
Expériences professionnelles
RESPONSABLE ADV FRANCE
PAPCART (150 salariés) - SMURFIT KAPPA - CA 28 M€, GENESTON - 44
De janvier 2013 à mai 2013
Management d'une équipe de 4 personnes
Elaboration des statistiques commerciales et divers outils de suivi (stock dormant)
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS FRANCE ET EXPORT
Editions QUO VADIS (250 salariés) - Groupe EXACOMPTA CLAIREFONTAINE - CA 36 M€ -
25 % à l'export, CARQUEFOU - 44
De janvier 2003 à novembre 2012
Management d'une équipe de 10 à 12 personnes
Pilotage des activités opérationnelles du service (de la saisie de commandes à la
facturation)
Gestion des appels d'offre, des clients Grands Comptes et des clients stratégiques
Elaboration des commissions de la force de vente France et agents à l'export
Gestion des remises arrières (RFA ...)
Réalisations :
Rédaction des procédures ISO, KPI du service ADV
Gestion de projets : Movex V12 puis SAP
Elaboration d'un suivi des litiges, avoirs
RESPONSABLE ADV FRANCE ET EXPORT
LABORATOIRES HUMEAU (100 salariés), LA CHAPELLE SUR ERDRE - 44
D'août 2002 à décembre 2002
Management d'une équipe de 10 personnes
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS FRANCE
BN (350 salariés)- UNITED BISCUITS - Groupe PLADIS, VERTOU - 44
De juin 2001 à février 2002
Management d'une équipe de 9 personnes
RESPONSABLE ADV FRANCE ET EXPORT
MARTEK POWER AGDE (150 salariés), MONTROTTIER - 69De mai 1997 à février 2000
Management d'une équipe de 5 personnes
Suivi des prévisions et commandes pour alimenter le PDP, organisation et animation
des réunions de production pour suivi des retards
ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT TRILINGUE ALLEMAND-ANGLAIS
INOSETA - RONIS , LYON - 69De janvier 1993 à janvier 1997
Diplômes et Formations
Formations complémentaires
Diverses, NantesDepuis 1997
Formations régulières en management (Dale Carnegie Training, Institut François
Bocquet, Laita)
Formations IFG 2013-2015 : maitriser la gestion de projet, optimiser son management,
optimiser ses réunions d'entretiens d'appréciation
Licence Commerce International réalisé en Allemagne (programme Erasmus)
FACHHOCHSCHULE, Bielefeld, AllemagneDe septembre 1991 à juin 1992
DUT Techniques de Commercialisation option Commerce International
IUT TC, METZ - 57De septembre 1988 à juin 1990
BAC D (Maths-Sciences)- Chaumont (52)
LA ROCHOTTE, CHAUMONT - 52Juin 1987"
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