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Si vous êtes une PME, une ETI ou un grand groupe, et que vous souhaitez relancer votre croissance ou transformer votre entreprise pour vous différencier face à la concurrence, je peux vous accompagner dans une mission de management de transition pour résoudre les défis complexes que vous rencontrez. Je vous offre une méthode et une organisation sur mesure pour réussir ces transformations !

Contactez-moi au +33 (0)6 48 60 85 81 ou michel.lai@ere.digital"
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Mission : Piloter la filiale et relancer sa croissance
Actions : 
+ Audit et analyse de la situation
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+ Alignement des ressources par rapport à la nouvelle stratégie
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 michel.lai@ere.digital 
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 23 avenue Yitzhak Rabin  
        77600 Bussy saint Georges 
 
 
Manager de transition – Direction de 
Centre de profit | Business Development | 
Relations Clients | Transformation 
Dans l'industrie des nouvelles technologies en 
France et à l’international
FORMATION 
 
 
 
Executive MBA HEC Paris 
2009 
 
Diplôme d'ingénieur 
Physicien Électronicien 
CPE Lyon 
1992 
 
Université Dauphine Paris 
Certificat Accompagnateur 
de projets de Start-up et 
d'intrapreneuriat 
2020 
 
Stanford University 
Entrepreneurship & 
Innovation Program 
2015 
 
IHEDN 
Auditeur du 36e cycle de 
l'intelligence économique 
2011 
 
 
APTITUDES 
 
 
 
Esprit d'entrepreneur 
Homme d'action orienté 
résultats 
Loyal, éthique et autonome 
Résilient, flexible et adaptable 
Leadership, prise de décision 
Capacité à fédérer, mobiliser 
et développer des équipes 
 
 
 
EXPERTISES 
 
 
 
Business Development, 
Expérience/Parcours Client, 
Gestion du P&L et de la 
croissance,  
Gestion de projets, 
Marketing Digital / Produit, 
Conduite du changement, 
Services Clients, 
SI/RH, Télécoms, Saas  
 
 
PROFIL 
 
Adaptable, antifragile, écoute, enthousiaste, fédérateur, persévérant 
Plus de 25 ans d’expérience stratégique et opérationnelle, en direction 
de BU, de filiale, des Opérations, de Business Development, de gestion 
de projet de transformation et d’entrepreneuriat  
Manager d'équipes multisites, interculturelles et multidisciplinaires  
Trilingue français - anglais - vietnamien 
Double formation Executive MBA HEC Paris/Ingénieur d’ICPI Lyon (CPE) 
Double culture franco-vietnamienne 
CONTEXTES D'INTERVENTION 
Relais : Remplacer temporairement d'un(e) Directeur/Directrice de BU, du 
business development, des Opérations ou des Services Clients 
 
Transformation : Développer de nouveaux business models ; Créer et 
piloter une nouvelle entité en France ou à l'étranger ; Conduire le 
changement par suite d’une réorganisation, une intégration post-
acquisition ; Gérer les projets transversaux de transformation digitale et/ou 
organisationnelle ; Améliorer la performance opérationnelle ; Mettre en 
œuvre d’une stratégie d'expérience client pour une croissance pérenne  
 
Mentoring : accompagner les managers dans leur prise de fonction ou un 
chef d'entreprise dans différentes phases déterminantes de son parcours 
d'entrepreneuriat/ intrapreneuriat 
 
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES 
 
Escalation Manager de transition (via Delville Management) 
Scality, Paris 	(mars-sept 2022) 
Éditeur de solutions logiciel/es sécurisées de stockage de données, 200 
employés dans le monde, N° 1 du stockage cloud hybride et des 
applications cloud natives (Gartner) 
Rattachement hiérarchique au VP Engineering & Customer Succes 
Mission : gérer les comptes clients en crise et trouver les moyens 
d'améliorer l'expérience client 
Réalisations : 
• Communication avec les clients et organisation de groupes de 
travail internes en situation de crise 
• Alignement des processus et de l'organisation Customer 
Success: réduction du temps de première réponse et de 
résolution par 5 
• Réduction de 70% des escalades clients 
 
Transformation numérique  
Aurore, Paris 	(juin-déc 2021) 
Organisme de formation spécialisée dans l'entrepreneuriat, 10 personnes 
Rattachement hiérarchique au dirigeant fondateur 
Mission : MOA et MOE du projet de transformation d'une formation 
professionnelle de présentiel en 100% numérique 
Réalisations : 
• Conçu et réalisé une formation professionnelle 100% en ligne en 
6 mois avec certification Qualiopi

LANGUES
 
 
 
Anglais Professionnel (TOEIC 
940/990) 
Français bilingue 
Vietnamien bilingue 
 
 
BÉNÉVOLAT ET 
LOISIRS 
 
Membre du réseau 
Oudinot 
Accompagnateur des 
femmes-entrepreneurs du 
programme Standup 
HEC 
Course à pied (pratique 
régulière 30 km/semaine) 
 
CENTRE 
D'INTÉRÊT 
 
Transmission d'expériences 
 
Enseignant en Expérience 
Client & Digital à l'IAE 
Gustave Eiffel (Master 2 - 
Business Development) 
 
 
 
SYSTÈMES 
D'INFORMATION 
 
VoIP, Communication unifiée 
CRM Hubspot, Salesforce, 
Sugar CRM 
Ticketing : Zendesk , Jira / 
Confluence 
SIRH (ATS, Gestion du 
capital humain, Gestion des 
absences et des temps 
Planification automatisée 
sous contraintes) 
Directeur des opérations  
Extome, Paris 	(Jan 2019- fév 2021) 
Start-up, éditeur de solutions logicielles IA pour désengorger les services 
d'urgence des hôpitaux - Rattachement hiérarchique au CEO fondateur 
Mission : Business development, Participation à la conception du MVP, 
Mise en place des projets de co-construction avec les hôpitaux partenaires 
Réalisations : 
• Initié 3 projets de co-construction avec l'AP-HP et CHU de Metz 
 
Vice-Président Business Développement / VP Opérations, Directeur 
de BU Talent & Acquisition Management, Directeur de LPDR 
Groupe Horizontal Software, Paris 	(Oct 2011- Oct 2018) 
Éditeur de solutions logiciel/es Système d'information RH (SIRH), 100 
personnes Rattachement hiérarchique au CEO fondateur 
Mission : Business development des SIRH en mode SaaS, Intégration post­ 
acquisition des filiales, Gestion de centre de profit et de filiale en situation de 
relance 
Réalisations : 
• Développement de nouveaux marchés à partir de zéro, de 
partenariat clés et de projets de co-construction : booking 
+550% en 2 ans 
• Pilotage de la filiale LPDR Ingénierie : situation de relance, 
alignement stratégique pour développer la croissance (CA 
+30% en 18 mois) ; Intégration post-acquisition de 3 filiales 
 
Fondateur  
Eticvision, Paris 	(Oct 2010- Déc 2011) 
Cabinet de conseil en stratégie et en opérations 
 
Directeur de la BU Hosted VolP Services 
Comverse, Tel Aviv - Paris 	(Juil 2008- Oct 2010) 
Équipementier Télécoms, 5000 personnes 
Rattachement hiérarchique au VP Opérations 
Mission : Création et développement du business VolP en mode SaaS pour 
les ISP européens 
Réalisations : Mise en place, pilotage de l'organisation et développement du 
business (CA : 2M$ en 2 ans) Transformation organisationnelle post-acquisition 
 
Directeur Business Operations pour l'Asie Pacifique 
Comverse , Tel Aviv - Paris - Singapour (Mai 2006- Juin 2008) 
Équipementier Télécoms, 5000 personnes 
Rattachement hiérarchique au VP Opérations 
Mission : Développement de nouveaux marchés, création à partir de zéro 
une organisation multidisciplinaire et multisites pour servir les clients en APAC. 
Réalisations : Mise en place, pilotage de l'organisation et développement du 
business (CA : 5M$ en 2 ans) 
 
Directeur de Projets pour l'Europe du Nord 
NetCentrex, Paris 	(Mai 2002- Mai 2006) 
Équipementier Télécoms, 300 personnes 
Rattachement hiérarchique au Directeur Professional Services 
Mission : Gestion des équipes projets (20 personnes) pour les 
déploiements VolP en Europe du Nord 
Réalisations : Pilotage des équipes de déploiement de projets VolP (CA : 4M€) 
 
Team Leader Avant-Vente Advanced Technical Services 
Nortel Networks, Paris 	(Mai 1994- Avril 2002) 
Équipementier Télécoms, 100 000 personnes 
Rattachement hiérarchique au Directeur du département ATS 
Mission : Business Development, Gestion des projets avant-vente 
(trials) VoPacket en compétition chez les opérateurs historiques en Europe 
Réalisations : 
• Pilotage des projets d’essai avant-vente VolP et VoATM en 
Europe (Italie, Turquie, UK, Espagne) (CA 6M$) 
• Ingénieur R&D en EurolSDN pour la gamme PABX Meridian 1"
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