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Fort de plus de onze années d’expérience dans la gestion de services IT en environnement international, j’ai développé une expertise solide en pilotage opérationnel, en optimisation des processus ITSM et en accompagnement de clients stratégiques. Mon parcours m’a permis d’assurer la coordination de services complexes, allant jusqu’à 85 000 positions clients, tout en encadrant des équipes multiculturelles et en garantissant des niveaux de satisfaction supérieurs à 90 %.

Ce qui me distingue, c’est ma capacité à allier vision stratégique et proximité opérationnelle. Certifié ITIL v4, je suis à l’aise pour transformer des objectifs business en résultats mesurables, que ce soit en réduisant l’attrition, en sécurisant la gestion des incidents critiques ou en fluidifiant la communication entre les équipes techniques et les clients. Je veille à instaurer un climat de confiance et de performance, indispensable à la réussite d’un partenariat durable.

Au-delà de la gestion de services, j’ai également mené à bien des projets de recrutement et de coordination RH à l’échelle EMEA, ce qui m’a permis de développer une intelligence relationnelle précieuse. Cette double compétence, technique et humaine, me donne les clés pour anticiper les enjeux, fédérer des équipes diverses et maintenir un haut niveau de qualité de service.

Rejoindre votre organisation représente pour moi l’opportunité de mettre cette polyvalence au service d’une structure ambitieuse, où je pourrais contribuer à renforcer la relation client, assurer la performance des opérations et accompagner la transformation digitale avec pragmatisme et efficacité.

Je serais heureux d’échanger avec vous pour discuter de la manière dont je pourrais accompagner vos équipes dans la réussite de vos objectifs.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

Yassir Bennani

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