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Fort de plus de onze années d’expérience dans la gestion de services IT en environnement international, j’ai développé une expertise solide en pilotage opérationnel, en optimisation des processus ITSM et en accompagnement de clients stratégiques. Mon parcours m’a permis d’assurer la coordination de services complexes, allant jusqu’à 85 000 positions clients, tout en encadrant des équipes multiculturelles et en garantissant des niveaux de satisfaction supérieurs à 90 %.

Ce qui me distingue, c’est ma capacité à allier vision stratégique et proximité opérationnelle. Certifié ITIL v4, je suis à l’aise pour transformer des objectifs business en résultats mesurables, que ce soit en réduisant l’attrition, en sécurisant la gestion des incidents critiques ou en fluidifiant la communication entre les équipes techniques et les clients. Je veille à instaurer un climat de confiance et de performance, indispensable à la réussite d’un partenariat durable.

Au-delà de la gestion de services, j’ai également mené à bien des projets de recrutement et de coordination RH à l’échelle EMEA, ce qui m’a permis de développer une intelligence relationnelle précieuse. Cette double compétence, technique et humaine, me donne les clés pour anticiper les enjeux, fédérer des équipes diverses et maintenir un haut niveau de qualité de service.

Rejoindre votre organisation représente pour moi l’opportunité de mettre cette polyvalence au service d’une structure ambitieuse, où je pourrais contribuer à renforcer la relation client, assurer la performance des opérations et accompagner la transformation digitale avec pragmatisme et efficacité.

Je serais heureux d’échanger avec vous pour discuter de la manière dont je pourrais accompagner vos équipes dans la réussite de vos objectifs.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

Yassir Bennani

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yassirbennani.yb@gmail.com 
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com/in/yassir-bennani/ 
Paris, France 
 
  
SERVICE DELIVERY MANAGER 
 
Anglais courant  
 
 
Professionnel expérimenté avec plus de 11 ans dans la gestion de services IT et EMEA, spécialisé dans 
le pilotage contractuel (SLA/OLA/IAL), la gestion d'incidents majeurs, l'amélioration continue et la 
coordination d'équipes multiculturelles. Certifié ITIL v4, avec un historique de satisfaction client , 
expert en gestion des services critiques et en optimisation des processus ITSM. 
 
Compétences clés : Pilotage de SLA et KPI I Gestion des incidents majeurs et escalades I Amélioration 
continue des services I  I Relation client et comités de 
pilotage I Transition et déploiement de services I Coordination multi-acteurs internationaux  
 
 Méthodologies: ITIL v4, Agile, HDI 
 Outils ITSM: ServiceNow, Remedy, M365, Citrix, Cisco Cybersécurité 
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 
2016 - 2024 TALENT ACQUISITION MANAGER et RESSOURCES COORDINATOR - 
EMEA 
NTT DATA SERVICES 
Entreprise mondiale de services et de conseil en technologies de l'information 
En charge de  
 Pilotage des SLA et KPIs liés aux services EMEA, respect systématique des engagements 
contractuels. 
 Coordination multi-acteurs (clients, partenaires, sous-traitants, universités) 
 Organisation et animation d'événements internationaux de recrutement et marque 
employeur. 
 Réduction du turnover: 8 départs seulement en 8 ans. 
 Optimisation des processus et gestion d'une base candidats (0 à 4 000 profils) 
 Escalade et communication proactive lors des incidents majeurs. 
 
2006 - 2016 SERVICE DELIVERY MANAGER - EMEA 
DELL SERVICE 
En charge de  
 Gestion complète du delivery: backlog, reporting, SLA/KPI, satisfaction client supérieur à 90% 
 Gestion des incidents majeurs et escalades critiques. 
 Animation de comités de pilotage et plans d'amélioration continue. 
 Encadrement et formation d'équipes de support technique (N1/N2) 
 Service Transition et suivi de déploiements. 
 Veille technologique et ateliers clients. 
2000 - 2006 GERANT D'USINE - CONFECTION TEXTILE

Yassir BENNANI yassirbennani.yb@gmail.com 2 | 2 
FORMATION   
 
Agile, Cisco Endpoint Security et Cybersécurité 
 
 DIPLOME D'INGENIEUR 
INSTITUT INGENIERIE TEXTILE  
 BTS INFORMATIQUE DE GESTION  
 
CERTIFICATIONS  
 
ITIL V4-CERTIFICATION 
HDI  CERTIFICATION 
 
LANGUES 
Français (natif), Anglais (courant), Arabe (natif) 
 
 
INFORMATIQUE  
 
 Systèmes: Windows, macOS, Citrix, Android, iOS 
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 Collaboratif: M365, MS Office 
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