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Expert service client / manager de transition

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Après presque 25 ans d'expériences au sein de différents services clients j'ai pu développer différentes compétences que je mets aujourd’hui au service de mes clients sous la forme suivante :

- Management de transition (Remplacement opérationnel en cas d'absence longue durée ou autre, Support en cas de réorganisation opérationnelle)

- Gestion de projet opérationnel (Mise en place activité avec gestion du changement, Transfert d'activités, Création (process / recrutement / outils / KPIs)

- Optimisation de la production (Audit, Proposition d’optimisations en vue d’améliorer les KPIs (quali / quanti), Mise en place, Pilotage de l’activité et réduction des écarts)"
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Revue de process :
- étude et formalisation de l'existant
- identification d'axes de progrès";}i:1;a:5:{s:5:"title";s:38:"Directeur service client de transition";s:10:"start_date";s:7:"10/2023";s:8:"end_date";s:7:"03/2024";s:7:"company";s:5:"Effia";s:11:"description";s:318:"3 entités au service du client :
- le centre de pilotage à distance : répondre aux besoins des usagers sur les parcs en direct (7/7 24/24)
- le service client : adv, informations, réclamations
- la comptabilité client : grands comptes, facturation, recouvrement

Restructuration des équipes / process / KPIs";}i:2;a:5:{s:5:"title";s:20:"Manager operationnel";s:10:"start_date";s:7:"04/2017";s:8:"end_date";s:7:"04/2023";s:7:"company";s:12:"Rhon telecom";s:11:"description";s:367:"En charge de la partie mise en réseau (b2b) pour SFR (flux chauds, froids, 100 personnes, niveau 1,2 et 3, 5 responsables de production, organisation en mode centre d'appels / back office) Pilotage ressources / activités / marge

Pilotage activité Responsables opérationnels de comptes / Relation client Technique
- 80 ETP
- Responsable des KPIs et du P&L";}i:3;a:5:{s:5:"title";s:40:"Responsable développement opérationnel";s:10:"start_date";s:7:"08/2016";s:8:"end_date";s:7:"10/2016";s:7:"company";s:6:"Fargas";s:11:"description";s:136:"Automatisation du reporting existant, réflexion sur la mise en place d'un service helpdesk ainsi que d'une nouvelle branche d'activité";}i:4;a:5:{s:5:"title";s:27:"Responsable des opérations";s:10:"start_date";s:7:"01/2013";s:8:"end_date";s:7:"05/2015";s:7:"company";s:3:"B2s";s:11:"description";s:268:"- Pilotage opérationnel et financier multi comptes
- Management de 250 personnes pour environ 70 000 contacts par mois (Budget 6m€)

Prise en charge de toutes les opérations sur le site d'Aix en Provence (mise en place, vie du contrat, instances avec le client)";}i:5;a:5:{s:5:"title";s:17:"Manager de projet";s:10:"start_date";s:7:"06/2008";s:8:"end_date";s:7:"01/2013";s:7:"company";s:8:"Dartybox";s:11:"description";s:199:"- Optimisation de la chaine de provisioning et pilotage fonctionnel du support technique niveau 2 (Service client de l’année 2009)
- Interface entre les SI pour les problématiques et évolutions";}i:6;a:5:{s:5:"title";s:21:"Manager opérationnel";s:10:"start_date";s:7:"03/1999";s:8:"end_date";s:7:"05/2008";s:7:"company";s:3:"AOL";s:11:"description";s:332:"- Manager du SAV (2004 - 2008)
- Création du service et mise en place reporting
- Responsable d’équipe (2002 - 2004)
- Management d’une équipe de 15 personnes
- Chef de projet (2001 - 2002)
- Création des process pour la mise en place du centre d'appel de Marseille (400 conseillers)
- Téléconseiller (1999 – 2001)";}}"
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