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- Management de transition (Remplacement opérationnel en cas d'absence longue durée ou autre, Support en cas de réorganisation opérationnelle)

- Gestion de projet opérationnel (Mise en place activité avec gestion du changement, Transfert d'activités, Création (process / recrutement / outils / KPIs)

- Optimisation de la production (Audit, Proposition d’optimisations en vue d’améliorer les KPIs (quali / quanti), Mise en place, Pilotage de l’activité et réduction des écarts)"
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- étude et formalisation de l'existant
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Restructuration des équipes / process / KPIs";}i:2;a:5:{s:5:"title";s:20:"Manager operationnel";s:10:"start_date";s:7:"04/2017";s:8:"end_date";s:7:"04/2023";s:7:"company";s:12:"Rhon telecom";s:11:"description";s:367:"En charge de la partie mise en réseau (b2b) pour SFR (flux chauds, froids, 100 personnes, niveau 1,2 et 3, 5 responsables de production, organisation en mode centre d'appels / back office) Pilotage ressources / activités / marge

Pilotage activité Responsables opérationnels de comptes / Relation client Technique
- 80 ETP
- Responsable des KPIs et du P&L";}i:3;a:5:{s:5:"title";s:40:"Responsable développement opérationnel";s:10:"start_date";s:7:"08/2016";s:8:"end_date";s:7:"10/2016";s:7:"company";s:6:"Fargas";s:11:"description";s:136:"Automatisation du reporting existant, réflexion sur la mise en place d'un service helpdesk ainsi que d'une nouvelle branche d'activité";}i:4;a:5:{s:5:"title";s:27:"Responsable des opérations";s:10:"start_date";s:7:"01/2013";s:8:"end_date";s:7:"05/2015";s:7:"company";s:3:"B2s";s:11:"description";s:268:"- Pilotage opérationnel et financier multi comptes
- Management de 250 personnes pour environ 70 000 contacts par mois (Budget 6m€)

Prise en charge de toutes les opérations sur le site d'Aix en Provence (mise en place, vie du contrat, instances avec le client)";}i:5;a:5:{s:5:"title";s:17:"Manager de projet";s:10:"start_date";s:7:"06/2008";s:8:"end_date";s:7:"01/2013";s:7:"company";s:8:"Dartybox";s:11:"description";s:199:"- Optimisation de la chaine de provisioning et pilotage fonctionnel du support technique niveau 2 (Service client de l’année 2009)
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- Création du service et mise en place reporting
- Responsable d’équipe (2002 - 2004)
- Management d’une équipe de 15 personnes
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TEL 
+33 6 80 85 88 28 
EMAIL 
LaurentLasota@aol.fr 
ADRESSE 
92700 Colombes 
 
FORMATION 
 
1998 – ISTC (Lille) 
Diplôme de Chargé de 
Communication 
 
1996 – La Catho (Lille) 
DEUG Administration Economique et 
Sociale 
 
1994 – IEC (Lille) 
DECF (diplôme d’étude comptable et 
financière) 
 
 
LANGUES 
Anglais 
 
 
RESEAUX 
 
www.linkedlin.com/in/laurentlasota 
 
 
PERSONNALITE 
 
Pragmatique 
S’adapte aux changements 
Aisance relationnelle 
Customer centric 
Laurent LASOTA 
D i r e c t i o n o p é r a t i o n n e l l e 
Créer, Piloter et Optimiser l’activité : Travaillant dans le monde des 
centres d'appels et du Service Client depuis plus de 20 ans, j'en maîtrise 
désormais les différentes facettes. Pilotage de l’activité, optimisation de 
l’existant, mise en place des KPIs et satisfaction client font désormais 
partie de mon ADN. 
 
E X P E R I E N C E P R O F E S S I O N N E L L E 
 
EXPERT SERVICE CLIENT (Free Lance) 
2023 –PRESENT 
- Management de transition / Optimisation process 
- Mission de 4 mois chez Effia en management de transition 
sur le poste de directeur du Service Client 
- Mission de 4 mois chez Orbility en optimisation des 
processus (cartographie + plan d’optimisation) 
MANAGER OPERATIONNEL (Rhon Telecom / Paris) 
2017 - 2023 
- Mise en place et pilotage centre d’appel mise en réseau (100 
ETP) 
- Mise en place et pilotage activité Responsables opérationnels 
de comptes (30 ETP), 100% NPS en 2021 
- Responsable des KPIs et du P&L (Budget 7m€) 
 
RESPONSABLE DE BUSINESS UNIT (Fargas / Piolenc) 
2016 – 2017 
- Mise en place d’une Business Unit et développement de 
l’activité Telecom 
- Pilotage financier et mise en place KPI (Budget 2m€) 
 
RESPONSABLE DES OPERATIONS (B2S / Aix) 
2013 - 2015 
- Pilotage opérationnel et financier multi comptes 
- Management de 250 personnes pour environ 70 000 contacts 
par mois (Budget 6m€) 
 
MANAGER DE PROJET (Dartybox / Paris) 
2008- 2013 
- Optimisation de la chaine de provisioning et pilotage 
fonctionnel du support technique niveau 2 (Service client 
de l’année 2009) 
- Interface entre les SI pour les problématiques et évolutions 
 
MANAGER OPERATIONNEL (AOL / Lens / Marseille) 
1999 - 2008 
- Manager du SAV (2004 - 2008) 
- Création du service et mise en place reporting 
- Responsable d’équipe (2002 - 2004) 
- Management d’une équipe de 15 personnes 
- Chef de projet (2001 - 2002) 
- Création des process pour la mise en place du centre 
d'appel de Marseille (400 conseillers) 
- Téléconseiller (1999 – 2001)

---

PROFIL 
TEL 
+33 6 80 85 88 28 
EMAIL 
LaurentLasota@aol.fr 
ADRESSE 
92700 Colombes 
 
FORMATION 
 
1998 – ISTC (Lille) 
Diplôme de Chargé de 
Communication 
 
1996 – La Catho (Lille) 
DEUG Administration Economique et 
Sociale 
 
1994 – IEC (Lille) 
DECF (diplôme d’étude comptable et 
financière) 
 
 
LANGUES 
Anglais 
 
 
RESEAUX 
 
www.linkedlin.com/in/laurentlasota 
 
 
PERSONNALITE 
 
Pragmatique 
S’adapte aux changements 
Aisance relationnelle 
Customer centric 
Laurent LASOTA 
D i r e c t i o n o p é r a t i o n n e l l e 
Créer, Piloter et Optimiser l’activité : Travaillant dans le monde des 
centres d'appels et du Service Client depuis plus de 20 ans, j'en maîtrise 
désormais les différentes facettes. Pilotage de l’activité, optimisation de 
l’existant, mise en place des KPIs et satisfaction client font désormais 
partie de mon ADN. 
 
E X P E R I E N C E P R O F E S S I O N N E L L E 
 
EXPERT SERVICE CLIENT (Free Lance) 
2023 –PRESENT 
- Management de transition / Optimisation process 
- Mission de 4 mois chez Effia en management de transition 
sur le poste de directeur du Service Client 
- Mission de 4 mois chez Orbility en optimisation des 
processus (cartographie + plan d’optimisation) 
MANAGER OPERATIONNEL (Rhon Telecom / Paris) 
2017 - 2023 
- Mise en place et pilotage centre d’appel mise en réseau (100 
ETP) 
- Mise en place et pilotage activité Responsables opérationnels 
de comptes (30 ETP), 100% NPS en 2021 
- Responsable des KPIs et du P&L (Budget 7m€) 
 
RESPONSABLE DE BUSINESS UNIT (Fargas / Piolenc) 
2016 – 2017 
- Mise en place d’une Business Unit et développement de 
l’activité Telecom 
- Pilotage financier et mise en place KPI (Budget 2m€) 
 
RESPONSABLE DES OPERATIONS (B2S / Aix) 
2013 - 2015 
- Pilotage opérationnel et financier multi comptes 
- Management de 250 personnes pour environ 70 000 contacts 
par mois (Budget 6m€) 
 
MANAGER DE PROJET (Dartybox / Paris) 
2008- 2013 
- Optimisation de la chaine de provisioning et pilotage 
fonctionnel du support technique niveau 2 (Service client 
de l’année 2009) 
- Interface entre les SI pour les problématiques et évolutions 
 
MANAGER OPERATIONNEL (AOL / Lens / Marseille) 
1999 - 2008 
- Manager du SAV (2004 - 2008) 
- Création du service et mise en place reporting 
- Responsable d’équipe (2002 - 2004) 
- Management d’une équipe de 15 personnes 
- Chef de projet (2001 - 2002) 
- Création des process pour la mise en place du centre 
d'appel de Marseille (400 conseillers) 
- Téléconseiller (1999 – 2001)"
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