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J'ai également 10 ans d'expérience au poste de Responsable services financiers clients. J'avais la responsabilité d'un équipe de 25 personnes en charge de la facturation et des litiges facturations. Je gérais également la sous-traitance liée à ses activités ( celle ci était externalisée en Inde et en Pologne).

J'ai participé à du développement de collaborateurs souhaitant intégrer le management et j'ai fait partie d'une équipe en charge de change management pour aider les encadrants à conduire le changement dans leurs équipes.

Je possède un bon relationnel et cela m'a permis également d'être à l'aise sur des fonctions de formation d'équipes et d'auditeur.

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Langues
Anglais
Espagnol
Intermédiaire (perfectible
rapidement)
Compétences
Leadership
Management d'Equipes
Développement des
compétences
Gestion du changement
Satisfaction client
Pilotage d'exploitation
Gestion de la qualité
Comptabilité clients
Informatique
Pack Office
Word, Excel, PowerPoint,
WordPress et réseaux sociaux
PASCAL DUGAVE
RESPONSABLE D EXPLOITATION Objectif 2024/2025
Responsable d'exploitation passionné par le domaine des transports, je suis un leader
axé sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Avec une expertise solide en
gestion des ressources et une vision stratégique, je suis prêt à optimiser les processus
pour garantir une performance optimale et une croissance continue de l'entreprise. La
majorité de mon expérience s'est effectuée dans les opérations et je souhaite mettre à
profit ces expériences pour les prochaines années.
Expériences professionnelles
RESPONSABLE SERVICES FINANCIERS CLIENTS
De septembre 2013 à janvier 2024FEDEX GENNEVILLIERS
Responsable de la facturation et des litiges de 17000 Comptes clients Français
Monitoring des performances locales et sous traitées à des partenaires localisés
en Inde et Pologne
Responsable du recrutement, de la formation et de l'évaluation des collaborateurs
Représentant de la Finance au Comité de Direction sur l'Expérience Client
Formateur à la Conduite du changement
MANAGER OPERATIONS
De mars 2010 à septembre 2013FEDEX SAINT OUEN
Responsable de la collecte des volumes Export sur Paris
Gestion de l'équipe Dispatch en charge de la programmation et du suivi des
enlèvements sur l'Ile de France, le nord et la région Grand Ouest.
Gestion d'une équipe de 100 personnes ( Conducteurs, Administratifs et Sous
traitants ).
Responsable de la gestion de la performance liée à la productivité, à la qualité et à
la sureté.
Suivi du parc de véhicules et des consommations.
MANAGER HUB OPERATIONS
De septembre 1998 à mars 2010FEDEX INTERNATIONAL ROISSY CDG
Animation d'une équipe de 25 Spécialistes chargés du traitement en transit des
produits dangereux voyageant de l'Europe vers l'intercontinental.
Auditeur en charge du Coaching et de la formation des 100 cadres opérationnels
du centre de tri. Formateur aux bonnes pratiques dans les aires opérationnelles
avec comme objectif une amélioration de la productivité des zones.
Encadrement d'une équipe de 65 manutentionnaires sur une activité de nuit
assignée au déchargement des conteneurs avions.
Responsable Piste pour l'accueil des premiers Airbus de la flotte sur Roissy CDG
pour connecter les volumes Europe sur les Etats Unis et l'Asie.
Chef de projet sur les plans de contingence tri en cas de diversion du site de
Roissy CDG sur l'Angleterre ou l'Allemagne.
Coaching et développement des employés à potentiel souhaitant intégrer le
Management.
RESPONSABLE D'EXPLOITATION
De décembre 1986 à août 1998
UPS / PROST TRANSPORTS / NORMANDIS BALTIMORE (USA) / TOULOUSE / REIMS /
POITIERS / VAL DE REUIL
Représentants des utilisateurs pour la traduction de logiciels pour collecteur de
données aux USA( Maryland) - 5 mois.
Chef de Projet pour l'implémentation dans 31 Centres Opérationnels en France
Formation des utilisateurs et Audits sur la région Centre et Sud de la France.
Responsable de la distribution et de la collecte avec des équipes de conducteurs
salariés et sous traitants, manutentionnaires et administratifs
Gestion et suivi de comptes d'exploitations
Gestion et suivi de Parc de véhicules
Animation d'équipes avec des activités à fortes saisonnalités ( Clientèles B to B et B
to C )
Diplômes et Formations
DUT TRANSPORT LOGISTIQUE
De septembre 1982 à juin 1985IUT Évry-Courcouronnes
pdugave65@gmail.com
06 24 57 36 73
Saint-Mars-la-Réorthe
(85590)

Permis B
LES ESSARTS
CHOLET
LES HERBIERS

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---

Réseaux sociaux
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Anglais
Espagnol
Intermédiaire (perfectible
rapidement)
Compétences
Leadership
Management d'Equipes
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Gestion du changement
Satisfaction client
Pilotage d'exploitation
Gestion de la qualité
Comptabilité clients
Informatique
Pack Office
Word, Excel, PowerPoint,
WordPress et réseaux sociaux
PASCAL DUGAVE
RESPONSABLE D EXPLOITATION Objectif 2024/2025
Responsable d'exploitation passionné par le domaine des transports, je suis un leader
axé sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Avec une expertise solide en
gestion des ressources et une vision stratégique, je suis prêt à optimiser les processus
pour garantir une performance optimale et une croissance continue de l'entreprise. La
majorité de mon expérience s'est effectuée dans les opérations et je souhaite mettre à
profit ces expériences pour les prochaines années.
Expériences professionnelles
RESPONSABLE SERVICES FINANCIERS CLIENTS
De septembre 2013 à janvier 2024FEDEX GENNEVILLIERS
Responsable de la facturation et des litiges de 17000 Comptes clients Français
Monitoring des performances locales et sous traitées à des partenaires localisés
en Inde et Pologne
Responsable du recrutement, de la formation et de l'évaluation des collaborateurs
Représentant de la Finance au Comité de Direction sur l'Expérience Client
Formateur à la Conduite du changement
MANAGER OPERATIONS
De mars 2010 à septembre 2013FEDEX SAINT OUEN
Responsable de la collecte des volumes Export sur Paris
Gestion de l'équipe Dispatch en charge de la programmation et du suivi des
enlèvements sur l'Ile de France, le nord et la région Grand Ouest.
Gestion d'une équipe de 100 personnes ( Conducteurs, Administratifs et Sous
traitants ).
Responsable de la gestion de la performance liée à la productivité, à la qualité et à
la sureté.
Suivi du parc de véhicules et des consommations.
MANAGER HUB OPERATIONS
De septembre 1998 à mars 2010FEDEX INTERNATIONAL ROISSY CDG
Animation d'une équipe de 25 Spécialistes chargés du traitement en transit des
produits dangereux voyageant de l'Europe vers l'intercontinental.
Auditeur en charge du Coaching et de la formation des 100 cadres opérationnels
du centre de tri. Formateur aux bonnes pratiques dans les aires opérationnelles
avec comme objectif une amélioration de la productivité des zones.
Encadrement d'une équipe de 65 manutentionnaires sur une activité de nuit
assignée au déchargement des conteneurs avions.
Responsable Piste pour l'accueil des premiers Airbus de la flotte sur Roissy CDG
pour connecter les volumes Europe sur les Etats Unis et l'Asie.
Chef de projet sur les plans de contingence tri en cas de diversion du site de
Roissy CDG sur l'Angleterre ou l'Allemagne.
Coaching et développement des employés à potentiel souhaitant intégrer le
Management.
RESPONSABLE D'EXPLOITATION
De décembre 1986 à août 1998
UPS / PROST TRANSPORTS / NORMANDIS BALTIMORE (USA) / TOULOUSE / REIMS /
POITIERS / VAL DE REUIL
Représentants des utilisateurs pour la traduction de logiciels pour collecteur de
données aux USA( Maryland) - 5 mois.
Chef de Projet pour l'implémentation dans 31 Centres Opérationnels en France
Formation des utilisateurs et Audits sur la région Centre et Sud de la France.
Responsable de la distribution et de la collecte avec des équipes de conducteurs
salariés et sous traitants, manutentionnaires et administratifs
Gestion et suivi de comptes d'exploitations
Gestion et suivi de Parc de véhicules
Animation d'équipes avec des activités à fortes saisonnalités ( Clientèles B to B et B
to C )
Diplômes et Formations
DUT TRANSPORT LOGISTIQUE
De septembre 1982 à juin 1985IUT Évry-Courcouronnes
pdugave65@gmail.com
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Saint-Mars-la-Réorthe
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Permis B
LES ESSARTS
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LES HERBIERS
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